“값 싸고 친절한데 왜 파리 날리냐고?”…인테리어 업체 고를 땐 ‘이것’ 본다

오늘의집 3만건 인테리어 리뷰 분석
‘만족스러운 시공결과’에 평가 높아

인테리어 시공업체를 판단할 때 사람들이 가장 주목하는 요소는 ‘시공결과’라는 조사가 나왔다. 가격이나 친절함 보다도 시공 실력을 갖춘 업체에 높은 평가를 준다는 의미다.

22일 인테리어 플랫폼 오늘의집이 인테리어 시공 리뷰 3만건을 분석한 결과 사람들이 중요하게 생각하는 키워드는 ‘만족스러운 시공 결과’(28.5%) 로 집계됐다.

‘친절함’(20.6%)과 ‘고객 의견 반영’(20.1%)도 공통적으로 나타난 키워드였다. 친절한 태도로 고객 의견을 반영해 결과물을 제대로 만들어내는 것이 인테리어 업체의 실력이라는 분석이다.

이어 ‘꼼꼼한 시공’(12%), ‘합리적인 가격’(11.1%), ‘빠른 대응’(11.1%)도 평가가 높은 리뷰에 자주 나타났다. 합리적인 가격을 언급하는 리뷰에는 ‘가성비’, ‘상세한 견적’, ‘추가 비용 없음’ 등이 함께 포함됐다.

오늘의집은 소비자들이 인테리어 시공 업체를 평가할 때 ‘만족스러운 시공결과’에 가장 비중을 둔다는 조사결과를 22일 발표했다. 사진은 서울 종로구 오늘의집 쇼룸에 설치된 ‘오늘의집 키친’. <버킷플레이스>

인테리어 공사의 특성상 처음 견적보다 비용이 추가되는 경우가 많고, 이 부분이 만족도에 영향을 미친다는 해석이 가능하다. 이 외에 ‘사후관리’(8.3%)와 ‘전문성’(8%)도 업체 평가와 관련된 주요 요소로 언급됐다.

오늘의집 인테리어에는 약 1만9000여개 업체에 대한 리뷰 3만건이 등록돼있다. 각 인테리어 업체를 클릭하면 Ai로 해당 업체의 리뷰에 많이 언급된 키워드 분석결과를 보여준다.

오늘의집 인테리어 관계자는 “고객은 특장점을 가진 업체를 고르기 쉽고, 업체 입장에서는 고객이 서비스에 대해 어떤 평가를 했는지 정확하게 파악할 수 있는 것이 장점”이라고 말했다.

오늘의집은 부엌·도배·마루·장판 등 부분시공은 직접 시공하며, 전체 시공은 고객과 업체를 연결하는 서비스를 진행하고 있다.

남형주 오늘의집 O2O리드는 “라이프스타일에 대한 관심이 높아지며 인테리어 시공 수요는 점점 높아질 것”이라며 “고객 인생의 큰 결정인 만큼 믿을 수 있는 시공을 할 수 있도록 앞으로도 다양한 서비스를 선보이겠다”고 말했다.