롯데 "롯데카드는 계열사 아녜요" 해킹 사고에 항의한 까닭은

롯데 "해킹 사고로 유무형 피해"
롯데카드, 롯데에 사과 공문 보내

서울 잠실 롯데월드타워. 롯데물산 제공

롯데그룹이 최근 발생한 롯데카드 해킹 사고에 대해 21일 "롯데카드는 롯데그룹 계열사가 아닌데도 고객 오인으로 인한 브랜드 가치 훼손이 심각한 수준에 이르고 있다"고 밝혔다.

롯데카드는 롯데 브랜드를 사용하고 있긴 하나 현재 대주주가 MBK파트너스로 롯데그룹과는 무관한 회사다. 롯데그룹은 2017년 지주사 체제 전환 후 금융·보험 계열사 지분 보유가 불가능해지면서 2019년 롯데카드를 MBK파트너스에 매각했다.

이번 해킹 사고로 회복하기 어려운 유·무형의 피해를 입었다는 게 롯데그룹 입장이다. 롯데그룹은 우선 유통·식품·관광 등 다양한 영역에서 롯데를 믿고 이용한 고객들이 해킹 사고 피해를 입었다고 설명했다. 또 롯데카드 고객 이탈 증가 시 협력 관계를 맺고 있는 롯데 사업장의 매출 감소가 불가피하다.

아울러 롯데그룹은 고객들이 롯데카드를 롯데 계열사로 잘못 알고 있는 상황을 심각하게 바라보고 있다. 롯데그룹을 향한 신뢰 하락은 무형의 피해라 그 규모를 가늠하기 어렵고 회복하기도 어렵다는 판단에서다. 롯데카드가 롯데그룹 임직원 전용 카드 발급 업무도 담당하고 있어 이번 사태로 일부 임직원의 개인정보도 유출됐다.

롯데그룹은 롯데카드에 중대한 피해를 입은 데 대해 강력 항의했다. 또 롯데카드가 18일 조좌진 대표이사의 사과를 담은 공문을 롯데그룹에 보낸 사실도 전했다. 조 대표는 "롯데그룹과 임직원들에게 심려를 끼쳐드린 점에 대해 롯데카드 대표이사로서 깊이 사과의 말씀을 드린다"며 "사고로 인한 혼잡이 종료될 때까지 대표이사로서 끝까지 직접 챙기겠다"고 약속했다.

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박경담 기자 wall@hankookilbo.com