코레일, 추석 연휴 열차예약 접속 폭주…수십만 명 대기 행렬에 예매시간 연장

17일 오전 7시부터 추석 연휴 기차표 예매 시작
세 시간동안 ‘먹통’…작년 추석 대비 이용객 72% 증가
18일 호남·전라·강릉의 경우 아직 연장 X

17일 오전 7시 추석 연휴 기차표 예매가 시작되자 접속 폭주로 인해 코레일 앱과 웹사이트가 마비됐다. 위 사진은 60만 번 이상으로 미뤄진 대기 순서 상황. 김정원 기자

17일 추석 연휴 기차표 예매 시작과 동시에 한꺼번에 많은 이용자가 몰리면서 코레일 앱과 웹사이트가 마비됐다.

코레일 측은 이날 오전 7시부터 앱과 웹사이트를 통해 추석 연휴기간 기차표 예매를 시작했다. 하지만 앱과 웹사이트에 접속자가 대거 몰리면서 예매가 원활히 되지 않았다.

앱과 웹사이트에 접속 시 이용자의 대기순서를 명시해 둔 채 '대기화면을 켜둔 상태로 유지해 주십시오'라는 문구와 대기화면 창만 떠있었다. SNS에는 예매 순번이 100만 번이 넘게 밀린 이용객도 있었다.

이는 지난 추석보다 예매 이용객이 72% 급증한 탓이다. 한정된 서버에 많은 이용객이 몰리면서 전산 장애가 발생했다고 코레일 측은 설명했다.

접속 지연은 오전 내내 이어졌고, 오후 1시 넘어 원할한 접속이 가능해졌다. 그러나 이미 경부선·경전선의 경우 대부분의 노선이 매진돼 이용객들이 분통을 터트렸다.

기차표 예매에 실패한 김모(30)씨는 "오전 출근시간 쪼개서 예매를 시도했다"며 "서버관리가 너무 허술해 출근시간을 허비한 직장인들이 많을 것"이라며 말했다.

코레일은 승차권 예매 지연에 따라 기존 오후 1시까지였던 예매 시간을 오후 4시까지 연장했다. 지난달 19일 발생한 청도 무궁화호 열차 사고 관련 작업 중지 명령 등으로 인해 열차 운행 조정으로 예매 일정을 기존 1~4일에서 15~18일까지로 연기해 진행하고 있다.

코레일 측은 "현재 긴급조치로 시스템이 정상화 됐으며 서버 다운의 정확한 원인을 찾아 향후 이런 일이 발생하지 않도록 하겠다"고 밝혔다.

김정원 기자 kjw@idaegu.com