"쇼핑 궁금증 바로 해결" CJ온스타일, AI 챗봇 도입

CJ온스타일이 라이브 방송에 최적화한 인공지능(AI) 고객 응대 전용 챗봇 'AiON'을 도입했다고 15일 밝혔다. 이 챗봇은 아마존웹서비스(AWS) GenAI 이노베이션센터와 공동 개발한 것으로, 즉시 확인하기 어려운 상품 관련 질문에 신속하고 정확하게 응대하는 것이 특징이다. AiON은 방송·배송·제품·인증·주문의 5가지 질문 유형에 특화돼 있다. 이미지·텍스트 기반 상품 정보 파악, 대화 맥락 반영, 관심도·감정 인식, 재고 등 실시간 변동 정보 처리 기능 등을 통해 응대한다. AiON 도입을 통해 고객 문의에 대한 응답률을 2배까지 끌어올린다는 계획이다.

[이선희 기자]