5대 빅테크 CEO 만난 이찬진 "소비자보호 최우선" 재차 당부

11일 네이버스퀘어 역삼에서 열린 '금감원장-빅테크 CEO 간담회' 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 왼쪽부터 이종오 금융감독원 디지털IT 부원장보, 박대준 쿠팡 대표, 정신아 카카오 대표, 송치영 소상공인연합회장, 이찬진 금융감독원장, 최수연 네이버 대표, 이승건 비바리퍼블리카(토스) 대표, 김범석 우아한형제들(배민) 대표 금감원 제공

금융감독원 수장 최초로 빅테크 최고경영자(CEO)들을 소집한 이찬진 원장이 금융권 상대로 주문했던 '소비자보호'를 재차 당부했다.

이 원장은 11일 네이버스퀘어 역삼에서 열린 '빅테크 CEO 간담회' 모두발언에서 "취임 이후 은행, 보험 등 업권별 간담회를 이어가면서 금융소비자보호를 최우선 과제로 강조해왔는데 빅테크도 이와 마찬가지"라며 "포털 이용자, 이커머스 입점업체 등을 수익 창출 도구로만 보지 말고 동반자로 인식할 때 플랫폼 생태계의 지속 성장이 가능할 것"이라고 강조했다.

이 원장은 앞서 은행, 보험사, 저축은행, 증권사·자산운용사 CEO들과 만난 자리에서도 '금융소비자보호'를 최우선 과제로 꼽았다. 금감원장이 빅테크 CEO들과 간담회를 연 것은 지난 1999년 금감원 설립 이후 26년 만에 처음이다. 이 자리엔 네이버, 카카오, 쿠팡, 우아한형제들( 배달의민족), 비바리퍼블리카( 토스) CEO가 참석했다.

이 원장은 이날 4가지 사항을 요구했다. 우선 그는 '엔쉬티피케이션(en-shittification)'이라는 단어를 언급하며 "빅테크가 처음엔 양질의 콘텐츠와 사용자 경험을 기반으로 빠르게 성장하지만 수익 극대화를 추구하면서 서비스 품질이 저하되고 이용자가 이탈하는 현상을 의미한다"고 설명했다.

이 원장은 그러면서 "고객 가치를 최우선에 두고 플랫폼 운영의 공정성과 책임성을 높여 달라"며 "알고리즘이 편향된 오류에 빠질 경우 소비자 권익과 후생이 침해될 수밖에 없다"고 짚었다.

이 원장은 티몬·위메프 사태를 거론하며 안전한 전자지급결제 환경 조성에 신경써달라고 말했다. 금감원은 전날 'PG사 정산자금 외부관리 가이드라인'을 발표하기도 했다. 정산자금 60% 이상을 외부 금융기관에 위탁관리 함으로써 PG사에 문제가 생길 경우 판매자에 정산금을 지급할 수 있도록 하는 게 골자다.

이 원장은 다음으로 '소상공인과의 상생'을 요청했다. 그 구체적 방안으로는 합리적 수수료 부과, 신속한 판매대금 정산, 가맹점 지원 확대 등을 제시했다.

그는 '내부통제' 체제 구축도 요구했다. 이 원장은 "빅테크 운영 리스크가 금융 안정을 저해하는 구조적 위험 요인으로 작용할 수 있다"며 "빅테크에 대한 국내 규율 체계는 마련돼있지 않지만 자체적으로 모기업과 자회사 등을 통할하는 위험 관리 및 내부통제 체제를 운영해 달라"고 말했다. 빅테크와 정기 협의체를 가동하겠다는 말도 덧붙였다.

끝으로 이 원장은 "빅테크의 전산 장애나 사이버 침해 사고는 막대한 국민 불편과 피해로 이어질 수 있다"며 "정보기술(IT) 보안 관리를 당장 눈앞의 비용 요인으로 보지 말고 핵심 경쟁력으로 인식해 투자 등 사고 예방을 위한 노력이 필요하다"고 했다.

송치영 소상공인연합회장은 간편결제 수수료 인하 등 빅테크가 소상공인 지원에 동참해줄 것을 요청했다. 빅테크 CEO들은 빅데이터를 활용한 대안신용평가 고도화, 수수료 합리화, 입점업체 지원 등 추진 전략을 공유하고 이용자보호 및 소상공인 상생 노력을 강화해나가겠다고 답했다. 김태일 기자