“5분 늦었는데 안 태워 줘, 최악”…일본행 비행기 노쇼녀에 쏟아진 싸늘한 시선

[사진 = 인스타그램 갈무리]

비행기 탑승 마감 시간을 어겨 국제선 여객기 탑승을 거부당한 승객이 항공사를 비난했다. 하지만 규정을 지켜야 한다는 누리꾼들의 질타와 정상 운행을 위해서라는 승무원들의 설명이 이어지면서 도리어 역풍을 맞는 모습이다.

8일 온라인 커뮤니티에 따르면 최근 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 대한항공을 비난하는 게시물이 올라왔다. 항공사 탑승구 데스크에서 실랑이가 벌어진 장면이 담긴 영상이 포함돼 있었다.

글쓴이 A씨는 “탑승 10분 전 마감인데 5분 늦었다고, 비행기 뜬 것도 아니고 바로 앞에 있고 게이트 문 안 닫혔는데 절대 안 태워 준다”라며 “일반석도 아닌데”라고 호소했다. 탑승 마감 시간이 지난 것이지 비행기 출발 시간인 것이 아니므로 태워 줄 수 있었다는 주장이다.

그러면서 “페널티 20만원, 노쇼 30만원 등 1인당 50만원씩 금액 내고 새 표 끊었다”라며 “우리 태우느라 지연된 거 아닌데 얄짤 없이 문 닫았으면서, 페널티 금액 왜 내라는 건지? 대한항공 최악이다”라고 분통을 터뜨렸다.

첨부된 영상에서 A씨는 탑승구 항공사 관계자에게 “아직 출발한 거 아니니까 한 번만 (탑승하게) 해 주세요”라고 부탁한다. 항공사 관계자는 “저희는 못 한다”며 손을 가로젓는다. 탑승구 전광판에는 탑승 마감이라는 안내 문구가 선명하다. 이 항공편은 한국에서 출발해 일본 고베에 도착하는 국제선으로 추정된다.

누리꾼들은 “비행기 처음 타 보냐?”, “비행기 타라고 계속 안내 방송 나오는데 못 듣고 뭐 했나”, “규정은 반드시 지켜야 한다”, “본인이 늦어 놓고 왜 항공사를 최악이라고 욕하지”, “일반석 승객이 아니면 지각해도 되는 건가”, “노쇼 금액은 이해하는데 패널티 금액은 왜 내는 건지 궁금하다”, “대표적인 공항 진상”, “일찍 온 승객들은 호구인가” 등 다양한 반응을 보였다.

항공사에서 근무 중이라는 한 누리꾼은 “탑승 마감을 10분 일찍 하는 건 매번 늦는 승객들 때문에 정시 이륙을 못 해서다”라며 “비행기 문이 브릿지에 연결돼 있어도 출발을 위한 서류 작업을 위해서 승객을 기다리는 게 아니다”라고 부연했다.

[사진 = 대한항공]

항공권을 구매하는 것은 항공사와 승객이 항공운송계약을 체결하는 행위다. 승객이 정해진 시간에 탑승하지 않으면 계약 조건을 위반한 셈이다. 항공사는 계약에 의거해 거부 권리를 행사할 수 있다.

대한항공 규정을 보면 국제선 여객기 출발 시각 35분 전부터 탑승을 시작해 출발 시각 10분 전 탑승을 마감한다. 예약 부도 위약금은 프레스티지석 기준 30만원이다. 탑승 수속을 완료하고 출국장에 입장한 후에 탑승하지 못하면 20만원이 더 붙는다.

승객의 지각으로 항공편이 지연될 경우 항공사는 승객에게 손해배상을 청구할 수 있다. 다만 현실적으로 항공사가 승객을 상대로 소송을 진행하는 경우는 드물다. 보통은 운송약관에 명시된 위약금이나 수수료를 부과하는 선에서 마무리한다.