"당근알바 노동법 상담도 AI로…" 노동행정 인공지능 대전환 추진

중고거래 플랫폼 등에서 인공지능(AI)으로 임금, 근로시간 등 노동상담을 받을 수 있게 된다. AI가 외국인 노동자를 위한 다국어 상담을 제공하고, 근로감독관의 근로사건 처리도 지원한다.

고용노동부는 노동행정 분야에서 AI 전환(AX)을 본격화하기 위해 AI 노동법 상담과 근로감독 AI 비서의 운영을 개시한다고 5일 밝혔다.

AI 노동법 상담은 임금, 근로시간, 실업급여에 관해 24시간 맞춤형으로 상담하는 서비스다. 누구나 해당 서비스 홈페이지에 접속해 무료로 이용할 수 있다.

노동부는 지난해 AI서비스 기업 마음AI와 함께 AI 노동법 상담 시제품을 개발했다. 올해 3월에는 한국공인노무사회와 업무협약(MOU)을 체결한 후 공인노무사 173명으로 구성된 지원단의 전문적인 감수를 통해 답변의 정확도를 높였다. 외국인 노동자를 위한 32개 언어도 지원한다.

중고거래 플랫폼 당근마켓과의 제휴를 통해 당근알바(당근마켓 내 구인구직 서비스)를 사용하는 구직자와 사업주가 앱에서도 AI 노동법 상담을 활용할 수 있다.

근로감독 AI 비서는 사건자료 분석, 조사 질문지 구성, 수사보고서 작성 등 노동사건 처리 전반을 AI가 보조하는 서비스다. 챗지피티(ChatGPT) 등 외부 서버에서 운영되는 AI가 아닌 노동부와 삼성SDS가 함께 설계한 노동부 전용 클라우드에서 작동한다. 노동사건 수사와 같이 보안성과 안정성이 요구되는 작업을 개인정보 유출 우려 없이 수행할 수 있다.

이날 열린 고용노동행정 인공지능 대전환 회의(AX Summit)에서는 위 두 가지 서비스와 함께 고용노동행정의 AX 활성화 방안이 논의됐다. 노동행정 AI 서비스 구축을 주도한 사미텍의 이형용 최고기술책임자(CTO)가 직접 서비스를 시연하면서 공인노무사팀과 협업으로 어떻게 기술을 구현했는지 설명했다.

김정욱 삼성SDS 상무는 AI 에이전트를 활용한 작업환경 위험성 평가와 작업계획서 작성 등의 사례를 제시했다. 백병한 당근마켓 당근알바 총괄리드는 AI 서비스의 국민 체감도를 높이기 위한 플랫폼 기업의 다양한 노력을 발표했다.

변우철 KT 본부장은 데이터 기반의 건설 산재 예방 사례를 공유했다. 김수경 온톨로지센터장은 노동부 AI 일자리 매칭 서비스의 근간이 되는 직무 온톨로지의 가치와 발전 가능성에 대해 발표했다. 노동부는 산업재해 예방을 위한 AI 활용 아이디어를 제시했다.

김영훈 노동부 장관은 "노동부의 인공지능 대전환은 인력과 예산의 한계를 넘어 일하는 모든 사람을 효과적으로 보호하기 위한 것"이라며 "관계 기관과 적극 협업해 AX을 가속화하고, 일하는 모든 사람이 존중받고 안전한 일터를 반드시 만들어 내겠다"고 말했다.

세종=김사무엘 기자 samuel@mt.co.kr