팀뷰어 “'디지털 직원 경험(DEX)' 솔루션으로 선제·직관적 IT 운영환경 제공”

마크 밴필드 팀뷰어 최고매출책임자(CRO)가 2일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 전자신문 주최로 열린 최고정보책임자(CIO)·최고정보보호책임자(CISO) 조찬 세미나에서 '팀뷰어 DEX'를 소개하고 있다.

디지털 워크플레이스 플랫폼 업체 팀뷰어가 '디지털 직원 경험(DEX)' 플랫폼을 통해 지능적이면서 안정적·직관적인 정보기술(IT) 운영 환경을 제공한다. 사전 예방적 IT 문제 해결을 통해 직원 만족도를 높이고 생산성 향상·비용 절감 등 다양한 목표 달성을 지원한다.

팀뷰어는 2일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 전자신문 주최로 열린 최고정보책임자(CIO)·최고정보보호책임자(CISO) 조찬 세미나에서 이 같은 점을 강조했다.

마크 밴필드 최고매출책임자(CRO)는 “글로벌 2000대 기업을 조사한 결과 디지털 장애 요소로 인해 회사당 연평균 2800억원에 달하는 다운타임과 연 평균 686억원의 매출 손실이 발생한다”면서 “DEX는 더 빠른 IT 지원과 선제적 조치, 자동화된 진단과 자가치유 등을 통해 다운타임과 손실을 줄이는 것은 물론, 직원 만족도를 높이고 직원 디지털 경험까지 크게 개선한다”고 말했다.

팀뷰어는 지난해 12월 DEX 선두기업 1E를 인수합병해 '팀뷰어 DEX' 플랫폼을 출시했다.

밴필드 CRO는 1E 출신으로 팀뷰어 내 DEX 기능이 제대로 녹아들고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는데 집중했다. 그는 “JP모건, 월마트 등 글로벌 주요 기업 300여개가 팀뷰어 DEX 플랫폼을 도입해 여러 효과를 거두고 있다”면서 “고객 대상 분석한 결과 6개월 이내 투자 비용을 회수했고, 투자수익률(ROI) 287%, 직원 만족도 33% 증가 등 여러면에서 높은 만족도를 나타내고 있다”고 설명했다.

이현진 팀뷰어코리아 상무가 2일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 전자신문 주최로 열린 최고정보책임자(CIO)·최고정보보호책임자(CISO) 조찬 세미나에서 '팀뷰어 DEX'를 소개하고 있다.

팀뷰어 DEX를 사용하면 기기모델·운용체계(OS) 등 주요 분야별 직원 만족도나 점수를 한 눈에 확인할 수 있다.

데모를 맡은 최길우 팀뷰어 엔터프라이즈 솔루션 컨설턴트는 “안정성·응답성·성능·직원설문조사 결과 등 네 가지 카테고리를 통해 부서별, 모델별, OS별 등 원하는 영역을 클릭하면 점수를 바로 확인할 수 있다”면서 “점수 지표를 통해 보완이 필요한 대상을 찾아 문제 발생 전 사전 대응하고 디지털 경험 수준이 전반적으로 동일하게 유지되도록 지원한다”고 말했다.

이용자는 팀뷰어 DEX 플랫폼을 통해 △가시성 △사용현황 △전략적 계획 △자동화 △준수 관리(컴플라이언스) △직원만족도 등을 확인할 수 있다.

이소정 팀뷰어 아태지역 총괄은 “팀뷰어 DEX 플랫폼은 단순히 문제를 해결하는 것뿐 아니라 인공지능(AI) 기능까지 더해져 문제를 사전 예방하고 적합한 해결방안까지 제안·실행한다”면서 “더욱 스마트한 디지털 업무 공간을 구축하고 직원 디지털 경험을 높이는데 최적 솔루션이 될 것”이라고 말했다.

팀뷰어가 2일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 전자신문 주최로 열린 최고정보책임자(CIO)·최고정보보호책임자(CISO) 조찬 세미나에서 '팀뷰어 DEX'를 소개했다. 사진은 행사 전경.

김지선 기자 river@etnews.com