“시청 전화도 스팸?”…공공기관 번호, 휴대폰 필터링에 민원 차질

통신사·앱 원인…공공기관 전화도 보이스피싱 오인
도청·시청·공기업 번호까지 ‘스팸 경고’…민원 전화 못 받아

제주지역 공공기관 대표번호가 휴대전화 스팸 차단 앱이나 통신사 필터링 시스템에 의해 '스팸 의심'으로 표시되면서 기준 민원 대응에 혼선이 빚어지고 있다.

2일 확인된 바에 따르면 제주도청과 제주시청, 서귀포시청을 비롯해 동주민센터와 공기업 대표번호까지 시민들의 스마트폰에 '스팸 주의'로 뜨거나 아예 차단되는 사례가 잇따르고 있다.

이 때문에 담당 공무원이 민원인에게 전화를 걸어도 받지 않거나 수신 차단으로 연결이 끊기는 일이 반복되고 있다.

실제 한 시민은 "시청에서 걸려온 전화인데 화면에 '스팸 주의'라고 떠서 진동도 울리지 않았다"며 "검색해보니 공공기관 번호라 깜짝 놀랐다"고 말했다.

또 다른 시민은 "같은 번호가 여러 번 와서 보이스피싱 전화인 줄 알고 차단했는데 알고 보니 행정복지센터였다"고 털어놨다.

원인은 휴대전화 스팸 차단 시스템에 있었다. 통신사 서비스나 별도 앱은 다수 사용자가 특정 번호를 스팸으로 신고하거나 '불쾌 신고'가 누적되면 자동으로 차단 목록에 올린다.

이로 인해 공공기관 대표번호도 예외가 아니어서 민원 전화를 보이스피싱이나 광고 전화로 오인하는 상황이 벌어지고 있다.

민원 업무 차질이 시민 불편으로 이어지고 있는 만큼, 제주도는 대표번호 체계 정비와 함께 통신사·앱 운영사와의 협의를 통한 개선책 마련이 요구된다.