“온 김에 다른 제품도 AS 해드립니다”...‘파격적’ 가전 구독혜택 내놓은 이 회사

삼성전자 확 달라진 ‘AI구독클럽’
방문케어때 1+1 가전 점검
결제카드 다른 카드도 사용
구독기간 3~6년 다양하게

삼성전자 모델들이 삼성스토어 서초에서 ‘블루패스’ 서비스로 새로워진 ‘AI 구독클럽’을 소개하고 있다.

삼성전자의 가전 구독 서비스 ‘AI 구독클럽’이 새로운 서비스와 결제 편의성으로 무장해 돌아왔다.

1일 삼성전자는 “고객 케어 서비스를 강화하고 다양한 결제 방법으로 이용할 수 있도록 개선한 AI 구독클럽을 이달부터 새롭게 시작한다”고 밝혔다. 삼성전자가 지난해 선보인 AI 구독클럽은 소비자들이 삼성전자의 최신 AI 가전을 부담 없는 가격에 구독 방식으로 이용할 수 있는 서비스다.

삼성전자는 먼저 5가지 서비스로 구성된 ‘블루패스’를 신규 도입한다. 먼저 ‘AS 패스트트랙’을 통해서는 구독 계약 기간 내에 횟수 제한 없이 우선적으로 AS 접수와 서비스를 받을 수 있다. 단 하절기인 6~9월에는 이용이 제한될 수도 있다.

‘하나 더 서비스’에서는 구독한 제품에 대해 방문 케어를 받을 때 삼성전자 가전제품을 추가 비용 없이 하나 더 점검받을 수 있다. 서비스 해당 제품은 삼성전자 냉장고, 세탁기, 에어컨, 시스템에어컨, TV, 건조기, 김치냉장고다.

‘AI 사전케어 알림’은 사용 중인 제품의 이상 징후를 미리 감지해 고객에게 안내하고 방문 수리 접수까지 진행해주고, ‘스마트싱스 세팅’은 제품 설치 시 설치기사가 스마트싱스에 연결해줘 제품을 보다 효율적으로 사용할 수 있게 도와준다. 또 고객이 원하는 날짜와 시간에 맞춰 제품을 설치해주는 ‘시간 맞춤 설치’도 오는 4분기부터 운영할 예정이다.

결제 방법도 더욱 편해진다. 이제까지는 구독 서비스를 이용하려면 삼성카드에 새로 가입해야 했다. 하지만 앞으로는 제품과 케어 서비스가 결합된 ‘올인원’ 요금제에 가입할 경우 고객이 기존에 갖고 있던 모든 신용카드·체크카드를 활용해 구독요금을 결제할 수 있게 된다.

삼성전자서비스·삼성전자판매·삼성전자로지텍 직원들이 ‘블루패스’ 서비스 도입으로 혜택이 강화된 ‘AI 구독클럽’을 소개하고 있다. [삼성전자 사진제공]

이에 더해 ‘삼성전자 AI 구독 삼성카드’ ‘삼성 AI 구독 KB국민카드’ ‘삼성 AI 구독 하나카드’ ‘삼성 AI 구독 우리카드’ 등 총 4종의 구독 제휴카드를 이용하는 고객은 전월 실적에 따라 월 최대 3만원의 혜택을 받을 수 있다.

구독 기간도 한층 다양하게 선택할 수 있다. 가전제품의 경우 기존 5년이던 구독 기간을 3·4·5·6년 중 하나를 선택할 수 있도록 바꿨다. 태블릿, PC 등 정보기술(IT) 제품의 경우 기존에는 3·4년만 구독이 가능했지만 앞으로는 2·3·4년으로 선택의 폭이 넓어진다.

이 밖에 총 구독료의 일부를 일시에 납부할 수 있는 ‘선납 결제’와 삼성전자 멤버십 포인트를 활용한 월 구독료 결제 등도 가능하다.

이에 더해 삼성전자는 구독 고객에게 매드포갈릭, CGV, 더라운지, HD현대오일뱅크, SK 스피드메이트 등 5개 분야 22개 업체의 프리미엄 제휴 혜택을 제공한다. 제휴 혜택은 파트너사 제품·서비스에 대한 가격 할인이나 포인트, 쿠폰 지급 등 다양한 형태로 제공돼 구독 고객들이 실질적 혜택을 누릴 수 있도록 구성됐다.

삼성전자는 매주 금요일 삼성닷컴에서 구독 고객을 대상으로 ‘구독 프라이데이’ 경품 추첨 이벤트를 진행해 제휴 브랜드 할인 쿠폰과 갤럭시 제품을 제공한다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “새로운 구독 서비스는 고객 편의 강화와 선택의 폭 확대를 최우선으로 고려했다”며 “앞으로도 제품을 구입해 설치·사용하고 유지·보수하는 구독 전 과정에서 고객 만족도를 극대화하기 위해 다양한 신규 혜택과 서비스를 지속적으로 선보여 나갈 것”이라고 말했다.