무더위에 소비자 불만 상담 1위 '에어컨', 전월比 122%↑

7월 소비자상담 6.2만건…전월比 19.4%↑
에어컨, 각종유아용식생활용품 등 많아

[세종=이데일리 하상렬 기자] 여름철 무더위에 에어컨 관련 소비자 불만 상담이 크게 증가한 것으로 나타났다. 냉방 불량, 청소 후 고장, 수리비 불만 등 상담이 대부분이었다.

사진=게티이미지

28일 한국소비자원에 따르면 지난달 소비자상담은 6만 2001건으로 전월(5만 1910건) 대비 19.4% 증가했다.

상담 다발 품목은 에어컨(2169건), 항공여객운송서비스(1457건), 헬스장(1331건) 등이었다. 각 항목은 냉방 불량·청소 후 고장·수리비 불만·서비스 지연 등 A/S 관련 상담, 여름 휴가철 항공권 취소, 대형 헬스장 폐업 등이 원인으로 분석됐다.

전월대비 상담 증가 폭이 가장 큰 품목은 유아용식생활용품이다. 전월보다 933.3%(252건) 늘었다. 젖병세척기 내부 부품 파손 관련 환급 및 안전성 조사 요구가 많았다. 에어컨은 전월대비 122.0%(1192건) 늘었다.

1년 전 대비 상담이 증가한 품목은 유아식생활용품(1892.9%), 신용카드(113.8%), 에어컨(106.8%) 등이었다. 신용카드는 발급을 요청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 관련 상담이 많았다.

반면 1년 전 대비 감소한 품목은 신유형상품권(-74.8%), 국외여행(-73.5%), 각종숙박시설(-38.0%) 등이었다. 이는 작년 7월에 티메프(티몬·위메프) 사태로 인한 상품권과 국외여행·숙박시설 관련 상담이 증가했다가 올해 감소한 데 따른 것으로 분석됐다.

하상렬 (lowhigh@edaily.co.kr)