SWCC EXPO 2025에 참여한 아이컴시스, '외국인 전화상담 동시통역 솔루션'으로 주목받아

SWCC EXPO 2025가 지난 8월 20일(수)부터 22일(금)까지 삼성 코엑스에서 개최된 가운데, 'AICC Total 서비스 기업'이 되고자 하는 음성봇 솔루션 전문기업 아이컴시스는 자체 개발한 다양한 솔루션을 소개했다.

특히 '차세대 AI 컨택센터 컨퍼런스'에서 발표한 '외국인 전화상담 동시통역 솔루션'에 대한 내용이 화제의 중심이 되었다. 현재 270만 명에 달하는 국내 체류 외국인 뿐 만 아니라 외국인 상대 컨택센터를 운영하는 업체에서도 많은 관심을 보였다.

'외국인 전화상담 동시통역 솔루션'은 외국인 고객과 한국인 상담사 간의 통화 내용을 실시간으로 통역해 줌으로써 외국인 고객의 니즈를 해결할 수 있도록 도와주는 솔루션이다. 외국인 고객이 자국어로 문의하면 AI가 이를 한국어로 번역해 상담사에게 전달하고, 상담사가 한국어로 답변하면 다시 외국어로 번역해 고객에게 들려주는 방식이다. 이때 상담사의 화면에는 실시간으로 통화내용이 텍스트로 제공이 되기 때문에 소통이 더욱 원활하게 진행된다. 또한 통화 중에 발생할 수 있는 발화 중단이나 발음 오류 등도 보정할 수 있는 기능이 탑재되어 있어 상담사들은 보다 적극적인 상담을 할 수 있게 된다.

영어, 중국어, 일본어, 베트남어 등 다양한 언어를 자동으로 인지하고 통역할 수 있으며 고객의 요구에 따라 더 많은 언어를 선택하고 사용하게 된다.

이 솔루션을 도입하면 다국어 상담에 따른 상담사의 의존도 최소화에 기여할 수 있으며, 상담 시간 단축 및 운영 비용도 절감할 수 있다. 이는 외국인 고객의 서비스 만족도를 향상시키게 됨으로써 반복적인 언어 관련 민원을 줄일 수 있게 될 것이며 결국에는 고객 이탈률을 낮추게 되고 기존의 컨택센터에 대한 이미지 상승효과에도 많은 도움이 될 것으로 보인다.

'외국인 전화상담 동시통역 솔루션'을 개발하고 전시회에 직접 참여해 체험부스를 운영한 연구원은 “고객의 다양한 니즈를 파악하는데 좋은 기회가 되었으며, 어떤 점을 보완하고 수정해야 하는지 방향을 찾을 수 있을 것 같다”며 강한 자신감을 내비쳤다.

아이컴시스는 다양한 기업에 솔루션을 적용하며 기술력을 인정받았을 뿐만 아니라 고객 만족도를 키우는데 기여하고 있다.

해당 서비스는 구축형으로도 제공되지만, 월 사용료를 내고 사용할 수 있는 구독형서비스도 함께 제공하고 있어 초기 도입비용 부담 없이 외국인 전화상담 동시통역 서비스를 사용할 수 있다.

관계자는 이번에 소개된 '외국인 전화상담 동시통역 솔루션'이 국내의 많은 기업들과 외국인 고객들에게 유용하게 사용되기를 기대하며 이를 통해 글로벌 경쟁력을 갖춘 기업으로 성장하기를 바란다고 전했다.

유은정 기자 judy6956@etnews.com