"빅맥 세트가 2만5000원? 그냥 안 먹고 말지"···뿔난 소비자들에 맥도날드 결국 백기

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[서울경제]

미국 맥도날드가 빅맥 가격 논란에 따른 매출 타격을 극복하기 위해 인기 세트 메뉴 8종의 가격을 대폭 인하하기로 결정했다고 20일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)이 보도했다. 맥도날드는 해당 세트 메뉴들을 단품 가격 합계보다 15% 낮은 수준으로 책정하고, 가격 인하에 동의한 가맹점주에게 재정 지원을 제공할 계획이라고 밝혔다. 인하된 가격은 다음 달부터 적용된다.

새로운 가격 정책에 따라 8달러(약 1만1100원)짜리 빅맥·맥너겟 세트 메뉴와 5달러(약 7000원)짜리 아침 메뉴 등이 출시될 예정이다. 맥도날드는 지난해 한시적으로 선보여 호응을 얻었던 5달러 세트 메뉴를 다시 부활시키기로 했다. 이는 지난해 일부 매장에서 빅맥 세트가 18달러에 판매된다는 소식이 레딧 등 온라인 커뮤니티에서 확산되며 가격 논란이 커진 데 따른 조치다.

당시 맥도날드 미국 법인 사장이 이례적으로 공개 서한을 통해 "특정 매장의 예외적 사례"라고 해명했지만, 논란 이후 주요 고객층인 저소득층의 매장 이용률은 감소세를 보였다. 크리스 켐프친스키 맥도날드 CEO는 이달 6일 실적 발표에서 "소비자들이 10달러 넘는 세트 메뉴를 자주 접하면서 맥도날드에 대한 부정적 인식이 생겨났다"며 "2분기 저소득층 소비자들의 식당 방문이 두 자릿수 감소한 만큼 이들을 다시 붙잡는 게 중요하다"고 강조했다. 맥도날드의 2분기 매출액은 작년 동기 대비 5% 증가했으나 핵심 고객층 이탈이 지속되고 있는 상황이다.

현수아 기자 sunshine@sedaily.com