보이스피싱 걱정 덜고, 악성 민원 차단하는…서울 중구 ‘스마트 전화’ 본격 가동

전국 최초, 행정전화에 ‘구정 알림’과 ‘악성 민원 대응’기능 동시 도입
구청 발신 전화에 중구 로고와 발신 부서, 홍보이미지 표출
통화 종료후, 생활 안내 카드뉴스와 구청 홈페이지·SNS연결 링크 제공
버튼 누르면 악성민원에 경고 멘트 송출 후 통화 종료

스마트 행정전화 알림 서비스. 서울 중구청 제공

서울 중구가 보이스피싱에 대한 우려와 악성 민원 피해를 줄이기 위해 ‘스마트 행정전화’를 구축했다고 24일 밝혔다. 구는 ‘스마트 행정전화 알림 서비스’와 ‘스마트 민원전화 대응 서비스’를 전국 지방자치단체 최초로 도입해 지난 18일부터 본격 가동에 들어갔다.

구에 따르면 ‘스마트 행정전화 알림 서비스’는 구청에서 전화가 걸려 오거나 구청으로 전화를 거는 경우 민원인의 휴대전화 화면에 중구청 로고, 발신 부서, 홍보 이미지 등이 표시되도록 했다. 최근 보이스피싱 범죄로 인해 낯선 전화를 기피하는 현상이 심화된 탓에 민원인이 안심하고 전화를 받을 수 있도록 하기 위해서다.

통화 종료 후에는 생활 정보 카드뉴스와 중구청 홈페이지, 공식 SNS로 바로 연결되는 링크도 제공해 주민들이 구정 소식을 더욱 손쉽게 접할 수 있도록 했다.

스마트 민원전화 대응 서비스. 서울 중구청 제공

스마트 민원전화 대응 서비스는 통화 중 폭언이나 성희롱이 발생하면 담당자가 버튼 하나로 경고 멘트를 송출하고, 즉시 통화를 종료할 수 있도록 했다. 정당한 사유 없이 15분 이상 통화가 이어지면 민원인에게 사전 종료 안내 멘트를 송출하고, 20분을 초과하면 자동으로 통화가 종료되는 기능도 마련했다. 아울러 전국 최초로 민원 통화 기록을 제공해 반복·특이민원 관리에 활용한다.

김길성 중구청장은 “스마트 행정전화는 주민 소통을 강화하고 동시에 공무원의 안전과 민원 처리 효율을 높여주는 시스템”이라며 “앞으로도 새로운 기술을 행정에 접목해 직원과 주민 모두가 체감할 수 있는 편리하고 신뢰받는 행정을 펼치겠다”고 말했다.

전세원 기자