20만원짜리 명품가방?..초저가 가품 온상된 온라인몰

부산세관 직원들이 지난 1월 9일 부산 강서구 부산세관신항지정장치장에서 유통업자로부터 압수한 중국산 짝퉁 제품들을 정리하고 있다. (사진은 기사와 직접적인 관계 없음) 뉴시스

[파이낸셜뉴스] 국내외 주요 온라인 플랫폼에서 가품(짝퉁) 거래가 여전히 기승을 부리고 있는 것으로 나타났다. 특히 가품 피해를 입은 소비자 10명 중 6명은 환급 절차가 지나치게 복잡하다는 이유로 피해 구제조차 포기하는 것으로 조사됐다.

한국소비자원(원장 윤수현)이 19일 발표한 '온라인 플랫폼 가품 유통 실태조사'를 보면, 최근 3년간(2022년 1월~2025년 2월) 1372소비자상담센터와 국제거래 소비자포털에 접수된 가품 관련 상담 건수는 총 1572건에 달했다. 품목별로는 '가방'이 21%(330건)로 가장 많았고, 이어 신발(14.5%), 화장품(12.5%), 음향기기(10.9%), 의류(9.4%) 순이었다. 특히 명품 브랜드 가방 관련 피해 사례는 매년 증가세를 보였다.

소비자원은 최근 3년간 접수된 가품 피해 상담에서 자주 언급된 브랜드와 품목을 중심으로 국내외 온라인 쇼핑몰과 SNS 플랫폼 8곳에서 판매되는 147개 상품을 조사했다. 그 결과 알리익스프레스·테무 등 해외 쇼핑몰의 판매 상품 40개 중 72.5%가 공식 사이트 가격의 20% 수준에 불과한 초저가에 거래되고 있었다. 인스타그램·네이버 밴드 등 SNS에서는 판매 게시글 27개 중 절반 이상(51.8%)이 '정품급', '미러급' 등 가품을 암시하는 표현을 사용했으며, 3분의 2 이상(66.7%)은 비공개 채널이나 외부 메신저로 거래를 유도하는 것으로 나타났다.

가품을 모르고 구입한 소비자 500명 가운데 36.7%는 '온라인 플랫폼을 신뢰해서' 정품 여부를 확인하지 않고 구매했다고 답했다. 그러나 사용 중 가품임을 알게 된 뒤에도 58.6%는 환급을 요청하지 않았다. 주요 이유는 '환급 절차가 복잡하거나 시간이 오래 걸려서'(60.4%)로 나타났다. 반면 상품이 가품임을 알고 구입한 소비자 500명 중 68.4%인 342명은 가품 유통에 대한 법적인 문제를 인식하지 못한다고 답했다.

소비자원은 조사 결과를 관련 부처와 공유하고, 조사 대상 사업자들에게 △가품 차단 대책 마련 △SNS 내 가품 관련 단어 사용 제한 △가품 신고 방법 개선 등을 요청했다고 밝혔다.

특히 화장품·건강식품 등은 가품 사용 시 안전 문제로 이어질 수 있어 소비자들의 각별한 주의를 당부했다.

소비자원 관계자는 "가품 거래는 단순한 저가 구매가 아니라 법적 책임과 안전 문제를 동반하는 심각한 사안"이라며 "플랫폼과 판매자뿐 아니라 소비자들도 경각심을 가져야 한다"고 강조했다.

clean@fnnews.com 이정화 기자