한솔인티큐브, 고객센터 라우팅 솔루션 신규 출시

한솔인티큐브는 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’의 5.0 버전을 신규 출시했다고 14일 밝혔다.

‘CTI Bridge’는 전화, 채팅, 이메일을 비롯해 여러 경로로 유입되는 고객 문의를 하나의 채널로 연계해 상담원이 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 컨택센터 라우팅 솔루션이다. 5.0 버전에는 고객 문의 유형과 긴급도를 자동으로 분석해 적합한 상담원에게 배정하는 ‘스마트 라우팅’ 기술이 적용됐다.

또 간단한 방식으로 사용자가 직접 고객 상담 시나리오를 구성할 수 있는 그래픽 유저 인터페이스 기반의 에디터도 도입됐다.

한솔인티큐브 관계자는 “대형 고객사들로부터 높은 관심을 받고 있어 오는 4분기부터 본격적인 계약 성과가 기대된다”고 밝혔다.

한편 한솔인티큐브는 올 상반기 매출 344억원과 영업이익 11억원을 기록했다.