"덥다 vs 춥다" 지하철 민원 폭증…서울교통공사 "긴급 민원 처리 차질"

냉난방 민원만 7개월간 50만 건…전체 민원의 80% 차지

서울교통공사는 오늘(13일), 지하철 냉·난방 관련 민원이 급증하면서 열차 내 긴급 민원 대응에 어려움을 겪고 있다며 시민들의 협조를 당부했습니다.

공사에 따르면 올해 5월부터 7월까지 접수된 냉·난방 관련 불편 민원은 약 34만 건으로, 하루 평균 3,520건에 달합니다.

연초부터 7월까지 누적된 냉난방 민원은 총 50만 5천 건으로, 이는 고객센터로 접수된 전체 불편 민원의 79.6%를 차지했습니다.

내용별로는 “덥다”는 민원이 47만 2천 건으로 압도적으로 많았고, “춥다”는 민원은 3만 3천 건이었습니다.

연간 기준으로는 냉난방 민원이 ▲2022년 56만 건 ▲2023년 87만 5천 건 ▲2024년(예상) 90만 건을 넘어설 것으로 보이는 등 매년 증가 추세입니다.

최근 5년간 호선별 민원 비중을 보면, 수송 인원이 가장 많은 2호선이 전체의 39.9%로 가장 많았고, 이어 7호선(19.0%), 3호선(12.7%), 5호선(10.8%) 순이었습니다.

서울교통공사는 민원 대응과 승객 안내를 강화하기 위해 다양한 조치를 시행 중입니다.

냉난방 민원을 줄이고자 “객실 온도는 자동으로 유지됩니다”라는 안내 스티커를 2호선과 8호선 열차에 부착하고, 환경부 고시 기준에 따른 온도 유지와 혼잡도에 따른 체감 온도 차이를 설명하는 안내 영상을 승강장에서 송출하고 있습니다.

서울교통공사 관계자는 “쾌적한 지하철 환경을 위해 노력하고 있다”며 “열차 내 질서 저해나 긴급 상황 대응이 지연되지 않도록, 냉난방 민원은 가급적 자제해달라”고 시민들에게 협조를 요청했습니다.

[김소연 디지털뉴스부 인턴기자 kimsoyeon330@gmail.com]

MBN