통화 중 폭언 신고 기능도···LG유플러스, AI비즈콜 고도화

개인 번호 노출 없이
스마트폰으로 회사 전화 활용

LG유플러스 직원들이 어린이집에서 이용하는 AI비즈콜을 시연하고 있다. 사진제공=LG유플러스

[서울경제]

LG유플러스(032640)는 사무실로 걸려온 전화를 스마트폰으로 고객과 편리하게 소통할 수 있도록 돕는 ‘AI비즈콜 by ixi’ 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.

LG유플러스의 인공지능(AI) 기술을 활용해 올해 출시한 AI비즈콜은 AI를 활용해 업무 생산성을 높이고 고객 응대 편의성을 제공하는 혁신적인 솔루션이다. 안드로이드OS와 iOS 기반 스마트폰에서 모두 이용 가능하며, 이번 업데이트로 서비스 안정성을 강화하고 특화기능을 추가했다.

AI비즈콜은 유선전화기가 없어도 회사 전화번호를 직원들이 언제 어디서나 스마트폰으로 사용할 수 있는 기능을 제공한다. 최대 5명까지 그룹통화가 가능하며 고객 통화를 동료에게 손쉽게 전환하거나(돌려주기), 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약하는 기능도 포함됐다. 요약 텍스트는 통화기록 및 주소록과 연동돼 전화를 받기 전 오간 연락 내역을 손쉽게 확인할 수 있다.

LG유플러스는 AI비즈콜에 고도화된 통화 AI 기능을 추가했다. 요약된 통화 내용을 기반으로 이후에 해야할 일을 AI가 추천한다. 이 외에도 자주 통화하거나 최근에 추가한 연락처를 자동으로 추천하는 기능을 제공해 커뮤니케이션 효율성을 강화했다. 또한 기업이 고객 응대 직원을 보호할 수 있도록 통화 중 ‘폭언 신고’ 기능을 추가했다.

AI비즈콜만의 특화 기능은 학부모, 학생과의 접촉이 많은 교육기관과 외근이 많은 직군 등을 대상으로 인기를 끌고 있다. 지난달 기준 270여 곳의 학교·어린이집·유치원에서 5000여 명의 선생님, 교육행정 종사자들이 AI비즈콜을 이용 중이다.

김기혁 기자 coldmetal@sedaily.com