"아이 다 닦인 후 '걸레' 글자 발견"…여수 숙박업소 위생 논란

전남 여수시의 한 숙박업소에서 수건 대신 걸레를 제공해 논란이 되고 있다./사진=인스타그램

전남 여수시의 한 숙박업소에서 수건 대신 걸레를 제공해 논란이 되고 있다.

최근 전남 여수의 한 유명 숙박업소에 방문했던 A씨는 자신의 SNS(소셜미디어)를 통해 "아이들과 행복한 여행을 하고 싶어 멀리 여수까지 떠났다. 워터파크가 있는 호텔이라 기대도 컸다"며 "그런데 호텔 수건을 사용한 후 적혀 있는 글자를 보고 눈을 의심했다. '걸레'라고 쓰여 있더라"고 했다.

A씨가 수건에 적힌 '걸레'라는 글자를 발견했을 땐 이미 아이를 다 닦인 후였다. A씨는 "집에서 단 한 번도 걸레로 우리 아이를 닦아본 적이 없다"며 "무슨 걸레였을까. 어디를 닦았던 걸까. 그 순간 정말 최악이었다"고 했다.

그러면서 "진상이 되는 게 싫어 이성적으로 호텔에 이야기했다"며 "호텔의 대답은 '죄송하다. 분리세탁은 하는데 분리 중에 섞인 것 같다'는 말 뿐이었다"고 했다. 새로운 수건으로 교체하는 조치는 없었다고 한다.

A씨는 "정말 그 말이 진실이라면 '지금 있는 수건 쓰지 마시고, 새 수건 가져다 드릴게요' 이게 맞는 대응 아니냐"며 "고객 입장에서는 호텔에 위생, 안전, 서비스를 기대하고 비용을 지불하는 거다. '업체에서 섞인 것 같다'는 호텔의 말은 결국 섞여도 모를만큼 관리가 안 돼 있다는 말로밖에 들리지 않는다"고 지적했다.

또 "워터파크 비용도, 숙박비도 결코 저렴하지 않았기에 개인적으로 이런 일이 일어났다는 사실이 정말 아쉽고 쉽게 이해되진 않았다"고도 했다. 해당 숙박업소는 고가 유명호텔로 A씨가 머문 객실은 1박 요금 40만원으로 알려졌다.

해당 게시글이 확산되자 호텔 측은 "저희 호텔이 맞다"고 인정했다. 그러면서 "이 상황을 숨기지 않고 정면으로 마주하고자 한다. 저희의 부족함이 만든 결과였고 변명의 여지 없이 깊이 반성하고 있다"며 "현재 수건 및 침구류 관리, 객실 점검 시스템, 응대 매뉴얼까지 전면 재정비를 진행 중"이라고 밝혔다.

아울러 호텔 총지배인과 대표가 A씨에게 직접 연락해 위생, 응대 시스템 개선 및 직원 교육 강화 등 전반적인 조치를 약속했다.

누리꾼들은 "나도 2년 전에 갔을 때 '걸레'라고 쓰인 수건을 보고 컴플레인 했었는데 바뀌지 않나보다", "지난해 갔다가 수영장 물때랑 공팡이가 너무 심해서 충격 받았다", "마트에서 식재료 구매한 후 숙소에 두고 수영하려 다녀왔는데 식재료가 없어져 연락했더니 청소하는 분이 버렸다더라" 등 이 호텔에서의 경험을 공유했다.

윤혜주 기자 heyjude@mt.co.kr