인천공항 ‘출국 소요시간 실시간 안내’…여객 중심 서비스 제공

인천공항공사는 출국하는 여객들이 여객터미널 3층 (보안구역)출국장의 혼잡도를 LED 전광판을 통해 실시간으로 알려주는 '출국장 별 예상소요시간 안내 서비스'를 시작했다고 1일 밝혔다.

해당 서비스는 출국하려는 여객이 인천공항 여객터미널 3층 출국장에서 항공사 출국수속을 마친 시점부터 '보안검색→출국심사'를 마치기까지 소요되는 시간 정보를 분 단위로 실시간 제공한다.

우선 항공사 수속을 마친 여객이 보안검색장 진입할 때 예상 소요시간을 비교하고, 상대적으로 혼잡도가 낮은 출입구를 선택할 수 있어 출국장 혼잡 분산과 여객편의 향상이 기대된다.

소요 시간은 인천공항에 설치된 빅데이터 센서가 실제로 여객들의 이동을 분석한 예측치다. '보안검색장 대기→보안검색→출국심사'에 따른 예상 통합시간 안내가 가능해 여객에게 실효성 있는 정보가 제공되는 것이 특징이다.

출국장 예상소요시간 제공 서비스는 제1여객터미널에 우선 적용하고, 시범운영을 거쳐 제2여객터미널까지 확대 운영할 계획이다.

이와 별개로 기존에 설치된 운항정보 안내 모니터(FIDS)에 여객 위치 기준으로, 탑승구까지 이동 소요시간 정보를 추가로 표출하는 기능도 도입했다. 모든 출국절차를 마친 여객이 탑승구까지 이동시간도 알려주는 서비스다.

FIDS를 통해 탑승구 이동 시간을 안내해 주는 기능은 제1, 제2여객터미널에 도입을 완료한 상태다. 터미널 구조에 익숙하지 않은 여객들이 탑승구 이동 시간을 예상할 수 있어 식·음료 매장 이용과 면세쇼핑까지 편리해 졌다.

이학재 인천공항공사 사장은 "예상시간 사전 안내는 출국장 혼잡에 따른 여객불편 최소화하고, 공항을 여유롭게 즐길 수 있는 맞춤형 서비스"라며 "앞으로도 디지털 대전환에 맞춰 여객 중심의 스마트서비스를 지속적으로 확대하겠다"라고 말했다.

/김기성 기자 audisung@incheonilbo.com

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