“레드햇 자동화 솔루션 도입 효과 좋아요” 금융권에 부는 AI옵스 바람

롯데카드 앤서블 도입 후 재해 복구 절반 넘게 단축
해외 기업 업무 자동화 니즈 커…조직 문화 혁신도

미국 IBM의 소프트웨어(SW) 자회사 레드햇의 '앤서블'(Ansible)을 도입한 한국 금융회사들이 정보기술(IT) 운영 효율성 측면에서 큰 효과를 본 것으로 나타났다.

앤서블은 10년이 넘은 엔터프라이즈 자동화 솔루션이다. 인공지능(AI) 기반의 대규모 인사이트를 사람을 거치지 않고 즉시 실행할 수 있는 자동화 엔진이다.

30일 롯데카드에 따르면 이 회사는 레드햇 앤서블을 사용한 이후 큰 도입 효과를 봤다.

재해 복구 시나리오 전 과정을 코드 기반으로 자동화해 복구 시간을 절반 넘게 줄였다. 보안 영역 자동화를 통해 과거 수작업으로 하던 보안 시스템 작업을 실시간 처리해 서버를 보다 신속하게 보호하고 있다.

롯데카드 측은 "금융 IT 측면의 재해복구, 점검, 보안 등 핵심 업무를 자동화해 업무 속도와 안정성을 확보했다"며 "반복 업무 부담을 줄이며 근무 방식이 개선되자 운영 인력의 워라밸도 향상했다"고 설명했다.

롯데카드는 AI옵스(인공지능 기반 IT 운영) 가치를 구현하기 위해 레드햇 앤서블 플랫폼을 확대할 계획이다. 내부 생성형 AI 기술과 앤서블을 결합하는 등의 방안을 검토하고 있다.

해외에서는 AI 기반의 업무 자동화에 대한 니즈가 더 강하다. 업무 자동화를 통해 근무 시간의 효율성을 확보하며 서비스 대응 시간을 개선하고 있다.

IT 보안을 강화하며 조직 문화도 혁신하고 있다.

프랑스에서 두 번째로 큰 은행인 크레디아그리콜 그룹 내 IT 조직은 수만대의 서버 전반에 앤서블 플랫폼을 도입했다. 자체 커뮤니티 자동화 솔루션을 앤서블로 전환한지 1년 만에 투자수익률(ROI)을 달성했다. 직원 1인당 작업 시간에 해당하는 2만대의 '리눅스' 서버 운영도 자동화했다.

미국 디지털 은행 겸 결제 회사인 디스커버는 직원 분류와 데이터 추출 요청 검증 및 처리를 수행하는 프로세스를 자동화해 연간 약 2만시간을 절약했다.

콜센터 상담 직원도 통화 시 고객 요구 사항을 적극 해결하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있다. 자동 조정을 통해 회계 담당 직원도 더 가치가 높은 업무에 집중할 수 있게 됐다.

레드햇은 자동화 솔루션에 대해 과거에는 '선택'이었다면 이제는 AI 도입보다 제대로 실행하기 위한 '필수'가 됐다고 말한다. 최근 앤서블 고객사 등을 대상으로 한 행사에서 앤서블에 대해 AI옵스의 실행력을 담당하는 핵심 수단이라고 강조했다.

김종민 한국레드햇 상무는 "AI 기반의 인사이트를 실행 가능한 자동화로 이어지도록 해 분산된 다양한 도구와 프로세스를 하나의 통합된 워크플로우로 연결해 준다"며 "AI 기반의 워크플로우를 표준화하고 확장할 수 있는 유연한 환경도 제공할 수 있다"고 말했다.

임성원 기자 sone@dt.co.kr

앤서블 플랫폼으로 구현한 인프라 AI옵스 체계. 레드햇 제공