[사설] 폐쇄적 인증·결제가 외국인의 K상품 '역직구' 막는다니

블랙프라이데이를 앞둔 2023년 11월 22일 인천공항본부세관 특송물류센터에 직구 물품 박스가 산더미처럼 쌓여 있다. 코리아타임스 심현철 기자

국내 소비자가 해외 제품을 직접 구매(직구)한 금액이 외국인의 국내 제품 직접 구매(역직구)액의 다섯 배에 이르렀다. 회원 가입에 한국 휴대폰 번호를 요구하는 까다로운 인증 절차, 외국 결제수단을 인정하지 않는 폐쇄적 대금 지급 방식이 한국 제품 구매에 장벽으로 작용하고 있다.

28일 한국은행에 따르면 지난해 국내 소비자 직구액은 8조1,000억 원, 외국 소비자의 역직구는 1조6,000억 원을 기록했다. 역직구 부진의 주 원인은 국내 e커머스 플랫폼의 까다로운 회원 인증 방식에 있다. 한은은 “업체들이 법적 의무가 없음에도 국내 개통 휴대폰으로 본인 여부를 확인해 해외 소비자의 접근을 어렵게 한다”고 분석했다. 휴대폰 외에 아이핀(가상식별번호)이나 공인인증서를 이용할 수도 있지만, 이 역시 외국인이 발급받기 어려운 것들이다.

어찌어찌 회원 가입에 성공했더라도, 주문 단계에서 외국 신용카드나 해외 결제수단을 활용할 수 없어 또 장벽에 부딪힌다. 국내 상당수 e커머스 사이트에선 비자나 마스터카드, 페이팔이나 알리페이를 사용할 수 없다.

국내 e커머스 사이트의 접근성을 획기적으로 높이지 않으면, 직구 분야에서의 무역역조 현상은 갈수록 심해질 것이 분명하다. 드라마, 노래, 뷰티 등 한국 문화(K컬처)의 세계적 유행 덕분에 외국인의 한국 상품 선호도는 전보다 훨씬 높아졌다. 이렇게 우호적 환경이 조성됐음에도 우리가 스스로 만든 장벽 때문에 팔 수 있는 물건조차 제대로 팔지 못하는 형편이다.

좁은 내수시장의 한계를 넘기 위해선 좀 더 공격적인 접근법이 필요하다. 우선 외부 수단에 의존하는 소극적 인증 방식을 개선할 필요가 있다. 세계 최대 쇼핑 플랫폼 아마존의 경우 미국 휴대폰 번호가 없어도 가입·주문·결제에 불편함이 없다. 아마존은 자체적으로 카드번호, 유효기간, CVC(보안코드) 등을 이용해 본인 여부를 직접 검증하기 때문이다. 테무나 알리익스프레스 등 한국에 진출한 중국 e커머스 업체들이 네이버페이 등 국내 간편결제를 공격적으로 활용하는 것을 본받아, 지역별 해외 소비자들이 선호하는 외국 기반 결제수단도 적극 활용해야 한다.