광주시 도입 ‘AI 당지기’ 전국으로 확산하나

지난해 8월 당직제 폐지이후 당직민원 86% 처리

광주시는 지난해 8월 기존 당직제를 폐지하고 ‘AI(인공지능) 당지기’를 도입했다. 광주시청 제공

광주=김대우 기자

광주시는 지난해 8월 도입한 ‘AI(인공지능) 당지기’가 올해 6월까지 11개월 동안 총 2만1648건의 민원전화를 받아 이 중 1만8540건(86%)을 처리했다고 28일 밝혔다.

시는 지난해 8월 직원 중심의 당직제를 폐지하는 대신 AI 기반의 당직민원 응대 시스템인 AI 당지기를 도입해 야간·휴일 민원 대응의 편의성과 효율성을 획기적으로 개선했다.

시 분석 결과 그동안 AI 당지기가 처리한 민원은 대중교통 불만 신고 등 민원접수 1168건, 단순응대 1만4899건 등 민원응대가 1만6067건으로 집계됐다. 또 5개 자치구 등 담당기관으로 연결한 민원 건수가 2473건이었다.

시 관계자는 “월평균 122명의 당직근무자가 일직·숙직 근무 후 대체휴무로 근무공백이 발생했는데, AI 당지기 도입으로 민원 서비스 공백이 사라졌다”며 “최근 이재명 대통령이 공직사회 활력을 위해 비효율적 당직제도 개편을 지시하면서 전국적인 모델로 주목받고 있다”고 말했다.

김대우 기자