단통법 폐지에 3명 중 1명 “번호이동 고려”

지난 22일 '이동통신 단말장치 유통구조 개선에 관한 법률(단통법)'이 폐지된 가운데 휴대전화 이용자 3명 중 1명은 통신사 전환(번호이동)을 고려하는 것으로 나타났다.

이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트는 23일 이같은 내용을 담은 소비자 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 전국 14~64세 휴대폰 사용자 3187명 대상으로 11일~15일 시행됐다.

설문에 따르면 소비자들은 단통법 폐지의 기대 요소(복수응답)로 '단말기 가격 인하'(47%), '보조금 경쟁 확대'(42%)를 많이 꼽았다. 반면 우려 요소로는 '비싼 요금제 가입 유도'(38%), '소비자 간 불공정 심화'(31%)가 지적됐다. '통신사 요금제가 오를 것', '휴대폰 가격이 크게 내려가지 않을 것'이란 회의적 전망은 각각 20%대로 비교적 낮았다. 소비자 다수가 '통신비 절감' 효과를 기대하고 있는 셈이다.

'단통법 폐지로 보조금 경쟁이 활발해질 경우'를 전제로 했을 때 통신사 전환의향은 3명 중 1명꼴인 32%로 높아졌다. 통신사별로는 KT로의 전향 의향이 29%로 비교적 낮았다. SK텔레콤과 LG유플러스는 각각 32%, 33%로 큰 차이가 없었다. 알뜰폰 이용자의 경우 36%가 번호이동 의향이 있었다.

구입 예정 시점별 전환의향 차이도 눈에 띄게 컸다. 올 하반기 구입예정자의 47%, 내년 하반기 구입예정자의 41%가 통신사를 바꿀 생각이 '있다'고 응답해 구입 시기가 가까울수록 전환의향이 높았다. 특히 올해 하반기 구입예정자가 단말기 구입 방식으로 '통신사 약정폰'(47%)을 '자급제'(38%)보다 많이 꼽은 것도 지원금에 대한 기대감이 반영된 결과로 해석된다.

컨슈머인사이트 관계자는 "SK텔레콤은 해킹 사태 이후 고객 충성도 하락이라는 위기를 맞았지만 통신사 전환의향은 평균 수준까지 회복해 최악의 상황은 지난 것으로 보인다"며 "소비자의 가격 인하 기대감은 어느 때보다 높고 통신사의 마케팅 경쟁도 그만큼 치열할 것으로 예상된다"고 말했다.

김나인 기자 silkni@dt.co.kr

가입 통신사 전환의향 추이. 컨슈머인사이트 제공