소도몰, AI 상담 솔루션 '채널톡' 도입…점주 중심의 소통 혁신 박차

국내 대표 AI 상담·커뮤니케이션 솔루션 '채널톡' 도입
점주와 본사 간 실시간 상담 체계 구축… 운영 효율성과 만족도 동시 강화

서덕호(왼쪽) 소도몰 대표와 김재홍 채널코퍼레이션 부대표. 사진=소도몰 제공

국내 공동구매 유통 플랫폼을 선도하는 소도몰이 채널코퍼레이션의 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 도입해 점주 중심의 실시간 소통 체계를 한층 강화한다.

소도몰은 공동구매 기반의 오프라인 유통 모델을 바탕으로, 전국에 걸쳐 탄탄한 점포 네트워크와 폭넓은 제품군을 보유하고 있다. 이번 채널톡 도입으로 단순히 본사-점주 간의 실시간 상담 시스템을 구축하는 것을 넘어, AI 기술을 접목한 고도화된 소통 체계를 마련해 점주 및 소비자들의 만족도를 극대화한다는 계획이다.

최근 소도몰은 전국적으로 확장되는 매장과 다양한 품목으로 인해 점주들의 신속한 정보 접근과 운영 지원 강화가 핵심 과제로 떠올랐다. 채널코퍼레이션의 AI 기반 '채널톡' 솔루션 도입으로 본사 CS팀과 점주 간 소통 속도와 정확성이 크게 향상되며, 현장 운영 효율성과 문제 해결 능력이 한층 강화될 전망이다.

채널톡은 AI 챗봇 알프, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 이커머스는 물론 스타트업, 중소기업, 대기업 등을 포함한 전 세계 22개국 약 20만여 기업에서 고객 상담 채널로 사용되고 있다.

서덕호 소도몰 대표는 “이번 채널톡 솔루션 도입은 점주 중심의 소통 혁신을 가속화하고, 소도몰의 경쟁력을 한층 강화하기 위한 중요한 전환점”라며 “점주님들이 보다 신속하고 정확한 지원을 받을 수 있도록 기술적 기반을 다지고, 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.

김재홍 채널코퍼레이션 부대표는 “과거에는 전화나 게시판 상담 비중이 높았다면, 최근 AI 기반의 다채널 상담 중요성이 커지고 있다”며 “다양한 고객사와의 협력을 통해 채널톡 이용 고객이 AI 기반 상담 효율 극대화를 이룰 수 있도록 하겠다”고 말했다.

한편, 소도몰은 이번 채널톡 솔루션 도입을 시작으로 향후 개인 맞춤형 상담 시스템 구축, AI 고도화 협력 등 점주 중심 서비스 혁신을 위한 다각적인 협력 방안을 구체화해 나갈 계획이다. 이를 통해 소도몰은 점주와 함께 성장하며 고객 만족을 실현하는 선도 플랫폼으로 자리매김한다는 목표다.

서희원 기자 shw@etnews.com