자동차 정비불량 피해 매년 늘어…"견적서·명세서 확인"

한국소비자원은 오늘(18일) 자동차 정비와 관련된 소비자 피해가 많아 주의가 필요하다고 당부했습니다. 

한국소비자원에 따르면 지난 2022년 이후 올해 5월까지 소비자원에 접수된 자동차 정비 관련 소비자 피해구제 신청은 총 953건으로, 매년 증가세를 보였습니다. 

구체적으로, 2022년 234건에서 2023년 253건, 지난해 355건에 이어 올해는 5월까지 111건을 기록했습니다. 

피해 유형은 주로 정비불량이 많았습니다. 953건 중 73%인 699건이 해당됐습니다. 

정비 후 차량이 손상된 경우가 322건으로 가장 많았고, 수리한 하자가 재발한 경우가 231건, 이외 도색 불량이나 사고 복원 미흡 등으로 이어졌습니다. 

이외에는 수리비 등의 비용을 부당 청구했다는 신청이 173건으로 전체의 18.2%를 차지했습니다. 

세부적으로는 요금의 과다 청구가 86건, 사전에 고지하지 않은 요금을 청구한 경우가 52건, 과잉 정비가 21건 등이었습니다. 

소비자원은 특히 사건 처리 결과 배상이나 수리·보수, 환급 등으로 합의된 경우가 전체 신청의 36.9%인 352건에 그쳐 낮았다고 설명했습니다. 처리가 진행 중인 3.6%를 제외하면 전체의 60%가량은 합의에 실패했습니다. 

정비 후 차량의 고장이나 과잉 정비가 의심된다고 하더라도 소비자가 사업자의 책임을 규명하기 쉽지 않다는 게 소비자원의 분석입니다. 

이에 소비자원은 지난달 자동차 정비 관련 4개 사업조합 연합회와 간담회를 열고 신뢰 제고와 소비자피해 예방을 위한 협력 방안을 논의했습니다. 

이에 따라 각 연합회는 각 소속 조합과 회원사에 '자동차관리법'에서 정한 고지 및 관리의무를 이행하도록 홍보할 계획입니다. 

소비자원은 관련 피해를 막기 위해 ▲정비 의뢰 시 점검·정비견적서를 받아 견적내용과 금액을 확인할 것 ▲정비 완료 후 현장에서 사업자와 함께 정비 결과와 차량 손상 여부 등을 꼼꼼히 점검할 것 ▲점검·정비명세서를 발급받아 작업내용 등을 사전 안내 사항(정비견적서 등)과 비교해 볼 것 ▲차량에 이상이 확인되면 무상보증기간이 경과하기 전 바로 보증수리를 요청할 것 등을 강조했습니다. 

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