“투자자에게 꼭 필요한 기능 제공” 업비트의 남다른 ‘투자자 중심주의’

두나무의 가상자산 거래소 업비트가 투자자의, 투자자에 의한, 투자자를 위한 남다른 서비스를 제공하고 있다. 특히, 고객의 소리(VoC)를 적극 반영해 서비스를 고도화하고 투자자 보호를 위해 투자자보호센터를 운영하는 등 투자자 중심의 노력들로 투자자들의 마음을 사로잡고 있다.

업비트는 2023년 8월 선보인 ‘업비트 실험실’ 기능을 통해 이용자의 목소리를 적극적으로 반영하고 있다. ‘업비트 실험실’은 신규 기능을 정식 출시하기 전 이용자와 신규 서비스에 대한 사용성을 검증하는 서비스다.

최근 5월에는 섹터와 랭킹을 거래소 화면에서 볼 수 있는 ‘코인 분류’ 기능을 업비트 실험실에 추가했다.

‘코인 분류’는 가상자산의 섹터 분류와 순위 정보를 업비트 화면에서 제공해 투자자들이 보다 간편하게 정보를 파악할 수 있도록 구성됐다. 먼저 섹터 탭은 업비트에서 거래 지원하는 가상자산을 산업군별로 분류해 각 섹터의 전반적인 흐름을 보여준다. 지급결제 인프라, 네트워크, 스테이블, DEX 등 주요 섹터에 속한 종목의 퍼포먼스를 비교 분석할 수 있다. 또한 전체 시장에서 어떤 섹터가 강세를 보이는지 파악해 산업 트렌드에 기반한 의사 결정을 지원한다. 랭킹 탭은 기존의 거래량과 시세 중심 순위 정보에서 확장된 기능으로 정보 접근성과 편의성을 한층 높였다. 시가총액, 급상승, 급하락, 공포 탐욕 지수 등 유용한 순위 정보를 별도의 페이지 이동 없이 거래소 화면 내에서 바로 확인해 시장 변화에 기민하게 대응할 수 있다.

최근 업비트는 호가 범위를 30호가로 대폭 확대하기도 했다. 30호가 확대를 통해 업비트 이용자들은 더 많은 호가 정보를 바탕으로 유동성을 확인할 수 있으며, 전체 시장 깊이(Depth)에 대한 이해도를 높일 수 있게 됐다. 특히 대량 주문을 제출할 때 체결이 예상되는 가격 범위를 더 넓게 파악할 수 있어 슬리피지(Slippage) 관리가 용이해졌다.

주문 관리기능 역시 강화했다. △간편 재주문 △미체결 주문선 △일괄취소 △스와이프해서 취소 기능 등이 도입돼 주문 관리가 한층 간편해졌다. 먼저 간편 재주문은 체결되지 않은 지정가 주문을 취소하고 신규 주문을 더욱 쉽게 접수하는 기능이다. 미체결 주문선은 업비트 PC 웹 버전에서 이용할 수 있는 트레이딩뷰 차트에서 미체결 지정가 주문선을 마우스 커서로 움직여 주문을 관리하는 기능이다. 일괄취소는 등록된 여러 개의 미체결 주문을 한꺼번에 취소할 수 있는 기능이다. 마지막으로 스와이프해서 취소는 모바일 환경에서 지원된다. 취소하고 싶은 미체결 주문을 왼쪽으로 밀면 나타나는 휴지통 아이콘을 선택해 주문을 취소할 수 있다.

업비트 관계자는 “점차 커지는 가상자산 시장 속 투자자들의 마음을 사로잡기 위해서는 늘 투자자의 시각에서 서비스를 바라볼 수 있어야 한다”며 “업비트는 앞으로도 투자자가 안심하고 편리하게 거래를 할 수 있도록 서비스 품질 향상에 전력을 다하겠다”고 말했다.

노희근 기자 hkr1224@dt.co.kr