“이거 은근 수평 맞추기 어려웠는데”…완판된 ‘LG 스바미2’ 비결 들어보니

초도 물량 1천대 이상 38분에 완판
출시 5개월간 전작대비 약 4배 판매돼
수평계 도입 등 고객 목소리 경청 결과

[사진 출처 = LG전자]

LG 스탠바이미 2에는 일반 TV에서 볼 수 없는 ‘수평계’ 기능이 있다. 기존에 없던 ‘이동식 스크린’이란 새 영역을 개척한 스탠바이미는 자유자재로 화면 각도를 조절하는 편리함이 큰 인기를 끌었다. 하지만 동시에 화면의 수평을 맞추는 것을 은근히 어려워하는 경우가 생겼다.

LG전자는 이같은 고객의 어려움을 간과하지 않고, 그 목소리를 경청한 결과 스탠바이미2에 손쉽게 제품의 수평을 맞출 수 있는 수평계 애플리케이션(이하 햅)을 기본 탑재했다.

고객의 소리를 적극 반영해 더 강력해진 LG 스탠바이미2가 가전업계 침체 속에서도 품절사태를 기록하며 베스트셀러를 넘어 스테디셀러로 자리매김하고 있다.

16일 LG전자에 따르면 스탠바이미 2는 지난 2월 출시 직후 진행된 첫 라이브 방송에서 1000대 이상 준비한 초도 물량이 38분만에 조기 에 다 팔려나갔다.

이후 최근까지 스탠바이미 2의 출시 5개월간 판매량은 전작 대비 약 4배를 기록하며 판매 호조를 이어가고 있다.

이같은 폭발적인 인기는 LG전자가 이동식 스크린 시장을 나홀로 이끌어 오며 축적해 온 고객 데이터를 신제품 기획 단계부터 적극 활용한 점이 주효한 것으로 분석된다.

LG전자는 2021년부터 국내 사외고객으로 구성된 ‘MS고객경험자문단’과 대학생으로 구성된 ‘샛별자문단’ 등을 운영하며 수시로 고객 의견을 청취하고 있다.

[사진 출처 = LG전자]

특히 고객의 피드백을 보다 빠르게 제품에 반영할 수 있도록, 박형세 MS사업본부장이 자문단으로부터 직접 의견을 청취하며 방향을 지휘하고 있다.

고객자문단 출범과 같은 해에 출시한 스탠바이미의 경우 자문단을 통해 실사용 환경에서 고객이 느낄 수 있는 장단점을 철저하게 점검하고 후속작 기획에 적용했다.

스탠바이미 2에는 자문단 의견과 함께 고객 설문조사 결과도 대폭 반영됐다.

자체 조사한 고객 설문조사에 따르면 스탠바이미의 주요 장점으로 “이동이 편함”을 꼽은 응답자가 34.2%로 가장 많았다. 다음으로는 “사용이 편함(20.7%)”, “디자인이 좋음(9.9%)”, “활용도 높음(5%)” 등이 차별적인 장점으로 언급됐다.

이러한 고객의 목소리를 바탕으로 스탠바이미 2는 전작과 마찬가지로 바퀴가 달린 스탠드를 통해 집안 어디든 끌고 다니며 무선의 자유로움을 느낄 수 있게 설계됐다.

화면부를 스탠드에서 분리한 뒤 스트랩 액세서리를 활용해 실내뿐 아니라 실외로도 자유자재로 들고 다닐 수 있어 이동성은 더욱 강화됐다. 화면부를 분리하는 과정은 버튼 하나로 간편하고, 기존의 터치에 더해 음성 인식으로 제어하는 기능도 지원해 더 편리하다.

디자인 측면에서는 제품 뒷면을 고객의 취향에 따라 꾸밀 수 있는 스킨 액세서리를 도입했다. 스탠바이미 1의 후면과 같은 재질의 패브릭 스킨이나 다양한 연출이 가능한 그래픽 스킨을 통해 스크래치나 오염 등으로부터 제품을 보호하고 ‘나만의 스탠바이미 2’를 만들 수 있다.

LG전자는 전작의 페인 포인트도 보완해 고객을 만족시켰다. 고객들은 스탠바이미 제품의 이동성과 활용성 등에 만족하면서도 아쉬운 점으로 ‘화질과 해상도(12.8%)’와 ‘배터리 지속시간(10.8%)’을 언급했다.

스탠바이미2 주요 특징

이에 스탠바이미 2는 27형 QHD(2560X1440) 해상도 디스플레이를 탑재해 기존 제품(FHD 디스플레이) 대비 한층 향상된 화질을 제공한다. 또 전원 연결 없이 최대 4시간까지 사용할 수 있도록 고용량 내장 배터리를 탑재했다.

이외에 고객의 작은 목소리도 놓치지 않고 고객 관점에서 편의성을 높였다.

일례로 기존에 LG TV를 가지고 있던 고객은 사용하던 인공지능 리모컨을 그대로 연결해 음성인식, 커서 조작 등의 기능을 스탠바이미 2에서도 사용할 수 있다. 화면부를 분리한 상태에서도 USB-C 타입의 충전 단자를 통해 간편하게 충전하는 것도 가능하다.