네이버플러스 스토어, AI추천이 단골 모았다

AI 기반 취향 연결 시스템
정기구독 도입 판매자도 늘어

그래픽=비즈워치

네이버의 AI 추천 쇼핑서비스 '네이버플러스 스토어(이하 네플스)'가 단골 사용자를 모으고 있다. AI를 기반으로 한 취향의 발견이 재구매와 정기구독 등 단골 소비로 이어지고, 개인화된 AI 쇼핑 경험의 사례가 축적되며 네플스 중심의 AI 쇼핑 생태계가 자리를 잡아가고 있다는 분석이다.

네이버는 지난 6월 기준 네플스 앱의 일 평균 방문자 당 구매 횟수와 구매 전환율이 네이버 앱 추천쇼핑과 가격비교 서비스보다 2배 이상 높은 것으로 나타났다고 16일 밝혔다. 네이버플러스 멤버십 사용자들의 쇼핑 거래액 비중도 네이버 앱보다 네플스 앱에서 30%포인트 더 높았다.

네이버 측은 앱을 자주 사용할수록 AI 기반의 개인화 추천이 정교해져 취향에 맞는 상품과 관심 스토어를 발견할 가능성이 더 높기 때문이라고 분석했다. 또 네플스앱에 적용된 AI 쇼핑가이드나 발견 탭 등 AI 도구들도 사용자들의 흥미를 유도했다는 설명이다.

그래픽=비즈워치

AI 쇼핑 추천은 정기구독 솔루션 이용자도 늘리고 있다. 네플스가 처음 시작된 지난해 10월부터 지난달까지 정기구독 솔루션을 도입한 판매자들은 전년 동기 대비 52% 증가했다. 정기구독을 이용하는 구매자는 18%, 관련 거래액도 26% 늘었다. 

AI를 통해 사용자의 취향에 맞는 상품과 스토어를 추천해주고 사용자의 정기적인 반복 구매가 활성화되면서, 단골 사용자를 모은 판매자들도 많아지고 있다는 설명이다. 실제 프리미엄 생수 브랜드 '닥터코아'는 정기구독자에게 우선 배송이나 가격 할인 혜택 등을 운영하면서 정기구독 신청 건수가 전년 동기 대비 6배 가까이 늘었다. 

앞으로 네이버는 단골 거래를 활성화하고, 리텐션이 높은 사용자 층을 중심으로 한 기술·마케팅 투자에 집중한다. 오는 8월 중 AI 쇼핑가이드가 제공되는 쇼핑 질의어 카테고리를 골프·등산·캠핑 등 취향 상품 카테고리로 확장해 AI 쇼핑의 발견과 재미를 더할 계획이다.

최수연 네이버 대표는 "네이버플러스 스토어를 중심으로 단골 기반 커머스가 자리잡는 시그널이 확인되고 있다"며 "단골 사용자의 리텐션을 높이는 방향으로 프로모션 및 마케팅 전략을 강화하고 기술 투자를 집중할 예정"이라고 말했다.

김아름 (armijjang@bizwatch.co.kr)

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