'불친절 상담' 현대차 직원, 유튜버에게 사과… 누리꾼들 "사과 맞나"

유튜버 '스카이', 논란 후 지점장·직원 대면
직원 "죄송… 애초 '촬영 불가' 고지할걸"
"유튜버 탓하는 듯"… 누리꾼 반응 '싸늘'

유튜버 '스카이'가 13일 올린 '직원 응대 논란 이후, 현대차에서 연락이 왔습니다'라는 제목의 영상 중 한 장면. '불친절 상담 태도'로 논란을 빚은 현대차 매장의 지점장이 스카이에게 사과한 뒤, "차량 구매는 꼭 저희 지점에서 하셔야 한다"고 말하고 있다. 유튜브 '스카이' 영상 캡처

현대자동차의 한 영업점이 최근 '불친절 상담 논란'과 관련해 이 문제를 제기한 유튜버에게 공식 사과했다. 그러나 관련 영상을 확인한 누리꾼들은 "진정 반성하는 태도인지 의문"이라며 여전히 현대차 매장 측에 싸늘한 시선을 보내고 있다.

36만 구독자를 보유한 브이로그(일상 영상) 유튜버 '스카이'는 13일 '직원 응대 논란 이후, 현대차에서 연락이 왔습니다'라는 제목의 영상을 게시했다. 이날 영상 초반부에서 논란이 됐던 매장의 지점장은 스카이에게 전화를 걸어 "그날 오해의 소지가 있었던 부분에 대해선 저희 직원분이 정중하게 사과를 드리기로 했다"며 "고객님께서 정식으로 사과받을 수 있는 자리는 저희 지점장실로 해도 되느냐"고 물었다. 지난 10일 스카이가 올린 "차량 구매 상담 요청 과정에서 현대차 직원이 상담을 거절했다"는 내용의 유튜브 영상을 계기로 '불친절 태도' 논란이 거세지자 수습에 나선 셈이다.

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"직원 표현이 투박하고 거칠어 오해 산 듯"

스카이는 이후 해당 매장을 방문해 지점장실에서 지점장과 직원을 대면했다. 직원은 "지난번 저의 불친절함으로 인해 고객님 마음에 상처를 드린 것 같아 진심으로 사과드린다"라고 말한 뒤, 자리에서 일어나 고개를 숙였다.이어 "처음 방문하셨을 때, 제가 '동영상 촬영은 아예 안 된다'는 말씀을 드렸으면 여기까지 오지 않았을 것"이라며 "당시 (처음에) '촬영하는 정도는 해도 된다'고 말씀드렸던 게, 이제 와서는 (잘못됐다는) 그런 생각이 든다"고 덧붙였다.

스카이는 사과를 받아들였다. 그는 "다른 분들도 저와 비슷한 상황을 다른 지점에서 많이 겪었다고 하더라. (직원의) 처벌이나 징계를 원하는 게 아니다. (고객 응대가) 개선되길 바라는 마음뿐"이라고 답했다. 이에 지점장은 '향후 직원들에게 응대 태도 교육을 강화하겠다'고 밝혔다.

직원이 먼저 자리를 뜨자 지점장의 '해명'이 이어졌다. "저 (직원)분 목소리가 남자치고 좀 굵다. 저도 (10일 자) 영상을 봤는데, 제3자 입장에선 표현이 투박하고 거칠게 느껴지는 것 같다. 그래서 오해를 사지 않았을까 싶다"는 내용이었다. 지점장은 "영상을 보신 분들이 쉴 새 없이 (매장에) 전화한다. 많은 분이 영상을 보시고 흥분하셔서 항의 전화를 주신 것 같다"고 부연했다. 그러면서 스카이에게 "차는 꼭 저희 지점에서 구매하셔야 한다"고 요청했다.

유튜버 스카이가 10일 올린 '차 하나도 모르는 여자 혼자 차 사러가면 생기는 일'이라는 제목의 영상 화면. 현대차 직원이 스카이에게 상담을 거절하고 있다. 유튜브 '스카이' 영상 캡처

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"상담 요청을 '배째라' 거부한 게 본질"

이번 영상을 본 누리꾼들은 현대차 매장 측의 사과 태도를 비판했다. "사과를 해야지, '촬영 자체를 못 하게 했어야 했다'는 게 사과 태도인가" "사과가 아니라 한 번 더 유튜버 탓을 하고 싶은 것 같다" "현대차 공식 입장이 나와야 하는 게 아니냐" "사과를 받으러 오라는 태도도 문제" "표현 방식의 문제가 아니다. 유튜버가 영상을 안 찍겠다 하고 상담을 요청했는데도 '배 째라'는 식으로 상담을 거부한 사실이 본질" 등의 댓글이 이어졌다.

앞서 스카이는 지난 10일 현대차 '코나'와 '그랜저', 두 모델 중 하나를 구매하길 원한다며 현대차 영업점에 '차량 구매 상담'을 받으러 갔을 때의 영상을 공개했다. 당초 매장 직원은 영상 촬영 요청에 동의했으나, 이후 심기가 불편해진 탓인지 돌연 불친절한 태도를 보이기 시작했다. 스카이가 '촬영을 중단하면 상담이 가능한가'라고 물었으나, 직원은 "이 상태에서 꼭 (상담을) 해야 하나. 고객님에게 뭘 설명해 드릴 마음이 (제겐) 없다"고 잘라 말해 불친절 논란이 일었다. 대다수 누리꾼은 "영업 사원의 올바른 태도가 아니다"라는 지적을 쏟아냈다. 다만 일각에선 "유튜버의 차량 구매 의사가 없어 보였을 수 있다"며 현대차 매장 직원을 옹호하는 반응도 나왔다.

오세운 기자 cloud5@hankookilbo.com