"키오스크 결제 안된다고?"…'소비쿠폰' 벌써 불만 폭발

지난 13일 서울 시내 한 편의점에 게시된 민생회복 지원금 사용 관련 안내문. 뉴스1

"무인 키오스크에선 소비쿠폰 결제가 안 된다고요?"

오는 21일부터 신청받는 '민생회복 소비쿠폰'이 무인주문기(키오스크)에서 쿠폰 결제가 불가능한 구조라고 알려지며 소상공인과 자영업자들의 불만이 터져나오고 있다. 시스템이 완벽히 준비되지 않은 상태에서 정책이 추진되면서 현장에 혼선과 혼란이 불가피하다는 지적이 나온다.

14일 행정안전부는 최근 각 지방자치단체에 소비쿠폰 1차 지급 관련 사업지침을 하달하면서 “키오스크·테이블오더 등 무인 주문기 사용은 제한될 수 있으니 가맹점 단말기를 활용하라”는 내용을 명시한 것으로 알려졌다. 특히 무기명 실물 카드 형태로 제공되는 이번 소비쿠폰은 무인 기기에서 결제할 경우 온라인 전자결제(PG)업종으로 인식돼 승인 자체가 막히는 구조다.

정부 관계자는 “민생회복 소비쿠폰 지급 일정이 급박하게 추진되면서 무인주문기용 결제 시스템 구축이 물리적으로 어려웠다”며 “현장에선 카드 단말기를 통한 일반 결제를 유도하도록 안내하고 있다”고 설명했다. PG사 결제 인식 구조 변경이나 키오스크 결제 단말기 연동엔 2~3개월의 개발 기간이 소요되는 것으로 알려졌다.

소비쿠폰을 받는 소상공인 입장에선 혼란이 불가피하다. 특히 무인 키오스크 중심 매장이 늘어난 상황에서 결제가 되지 않는 이유를 일일이 고객에게 설명하고 대안을 안내해야 하는 부담이 있어서다.

최근 고용정보원이 발표한 연구에 따르면 서울 음식점·주점업체의 약 30%가 이미 키오스크를 도입한 상태다. 도입 이유의 55%는 ‘인건비 절감’ 때문이었다. 정부도 코로나19 이후 디지털 전환을 적극적으로 장려해왔지만, 정작 소비쿠폰 정책 설계에는 이를 반영하지 못했다는 비판이 나온다.

정부는 민생소비쿠폰 현장 점검을 통해 이 문제를 공식 언급할 것으로 보인다. 서울 동작구에서 주점을 운영하는 40대 신모 씨는 “인건비 부담에 알바생도 구하기 어려워 키오스크를 설치해 혼자 가게를 운영하고 있다”며 “소비쿠폰 손님이 결제를 못 하면 주방에서 일하다가 직접 나와 결제까지 도와야 하는 상황이 생길 것 같아 걱정”이라고 말했다.

권용훈 기자 fact@hankyung.com