새 청사로 이사한 동작구, 민원실에 ‘통합순번대기시스템’ 구축

▲발행기 ▲표시기 ▲호출기 ▲종합안내TV 운영
“신속하고 편리한 민원 서비스 제공”

서울 동작구가 새로 도입한 키오스크형 순번 발행기 화면 예시. 동작구청 제공

서울 동작구는 신속하고 편리한 민원서비스를 위해 신청사 민원실에 ‘스마트 통합순번대기시스템’을 구축했다고 14일 밝혔다.

동작구는 신청사 이전에 맞춰 기존에 분산 운영되던 민원 업무 부서를 한 곳에 모아 통합민원실을 조성하고 이 시스템을 마련했다.

이에 따라 이날부터 민원여권과와 교통행정과 부서 창구 통합과 순번대기시스템(발행기, 표시기, 호출기, 종합안내TV)을 본격 운영한다.

동작구에 따르면 새로 설치된 순번 발행기는 키오스크형으로, 원하는 업무를 선택하면 번호표가 자동 발급되며 ▲점자 ▲수어 ▲화면높이 조절 등 장애인을 위한 편의 기능도 적용됐다. 특히 시스템과 구청 홈페이지 및 알림톡이 연동돼, 민원실 외부에서도 실시간으로 대기 정보를 제공받을 수 있다.

동작구는 또 민원 업무 효율화를 위해 순번 표시기와 호출기 대수를 대폭 늘렸으며, 종합안내TV를 신설해 민원인이 업무별 순번 현황을 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 종합안내TV는 주요 사업, 행사 안내 등을 담은 영상도 함께 송출한다.

박일하 동작구청장은 “신청사 2층에 통합민원실을 조성하며 민원 서비스의 질적 향상을 꾀하고자 통합순번대기시스템을 도입했다”며, “앞으로도 누구나 편리하게 민원행정 서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

김성훈 기자