KB국민은행, 생성형 AI 챗봇 도입...업무 정확도·효율성 높인다

국민은행

KB국민은행이 직원들이 고객들과의 상담 과정에서 활용할 수 있는 ‘생성형 인공지능(AI) 상담 챗봇’ 운영을 개시했다고 13일 밝혔다. 이번에 도입한 챗봇은 지난해 11월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 ‘생성형 AI’ 서비스 중 금융상담 에이전트를 활용한 것이다.

기존 머신러닝(ML) 기반의 직원용 챗봇에 생성형 AI를 결합해 상담 정확도와 활용도를 높인 것이 특징이다. 특히 ▲은행 업무 규정 ▲지침 ▲상품내용 ▲서비스 등과 관련된 정보를 생성형 AI 기반으로 제공함에 따라 직원의 고객 응대 속도와 정확도가 향상될 것으로 예상된다

KB국민은행은 생성형 AI의 데이터와 품질을 지속적으로 고도화하여 향후 대고객 AI 상담 서비스 영역까지 점차 확대해 나갈 계획이다.

KB국민은행 관계자는 “생성형 AI 기반 상담 챗봇을 활용하여 업무 효율성을 높이는 동시에 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 최신 AI 기술을 활용해 고객과 직원 모두에게 새롭고 혁신적인 경험을 제공하겠다”고 말했다.

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