주문 안 했는데…1년 넘게 배달와 가득 쌓인 택배, 범인은 중국인?

미국 캘리포니아주에 사는 케이의 집 차고에 아마존 택배 상자들이 쌓여 있는 모습./사진=유튜브 채널 'ABC7 뉴스'

미국 캘리포니아주에 사는 한 여성이 주문하지도 않은 택배 상자 수백개를 1년 넘게 받은 사연이 전해졌다. 중국 온라인 판매자가 여성의 집 주소를 반품지로 등록해 둔 탓이었다.

10일(현지시간) 미국 ABC7에서 케이라는 여성은 약 1년 전부터 자신의 집 앞에 아마존에서 보낸 택배 상자가 쉴 새 없이 배송됐다고 토로했다. 차고에 쌓아두던 택배 상자는 어느덧 차고를 가득 채웠고, 케이는 차량을 주차할 수 없는 지경에 이르렀다.

케이는 "지금 보이는 건 일부에 불과하다. 여기 있는 것보다 더 많은 택배를 수령 거부했다"며 "정말 지옥 같은 경험"이라고 피해를 호소했다.

케이의 집으로 쏟아진 택배 상자들의 수신자는 인조 가죽 자동차 시트커버를 판매하는 중국 업체였다. 해당 업체에서 구매한 이들이 시트커버가 차량 모델에 맞지 않는다며 반품했는데, 문제는 반품 택배들이 케이의 집에 계속 배송되고 있다는 것이다.

미국 캘리포니아주에 사는 케이의 집 현관문 앞에 아마존 택배 상자들이 쌓여 있는 모습./사진=유튜브 채널 'ABC7 뉴스'

단순 오배송이라고 생각했던 케이는 몇 달간 택배가 도착하자 이상함을 느끼고 아마존에 여러 차례 연락했다고 한다. 하지만 그는 아마존이 수개월간 별다른 조치를 하지 않았다고 주장했다.

케이는 "매번 (아마존 측에서) '택배 상자가 더 이상 가지 않을 것이다', '24~48시간 안에 연락드리겠다'는 말만 들었다"고 말했다.

또 아마존은 케이에게 택배 상자들을 직접 처리하라며 100달러(한화 약 14만원)짜리 상품권을 보상으로 제공하겠다고 제안했다. 그러나 케이는 "판매자가 아마존 규정을 어기고 있는데, 왜 제가 이걸 처리하고 책임져야 하냐"며 분통을 터뜨렸다.

아마존 규정에 따르면 해외 판매자는 미국 내 반품 주소를 등록하거나 사전 결제된 반품 라벨을 제공해야 한다. 이를 제공하지 않을 경우 구매자에게 반송을 요구하지 않고 환불해야 한다. 해당 중국 업체는 미국 내 반품 주소로 케이의 집 주소를 기재한 것으로 추측된다.

아마존 측은 "고객에게 직접 문제를 해결하라고 한 적이 없다"고 부인했다가 사연이 보도된 이후 케이의 집을 찾아 상자들을 수거하고 재발 방지를 약속했다.

류원혜 기자 hoopooh1@mt.co.kr