롯데免, 2025년도 국가고객만족도 면세점 부문 1위

롯데면세점은 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2025년 국가고객만족도(NCSI) 인증식에서 '면세점 부문' 1위 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다.

롯데면세점은 작년 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에 이어 올해 3월 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 면세점 부문 1위를 달성했다.

김동하 롯데면세점 대표이사(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장

이번 조사에서는 △인터넷면세점 출국정보 등록 시스템 변경 △미인도 물품 고객 알림 서비스 개선 등 고객 편의를 위한 서비스 혁신 △우수 중소기업 판로지원 사업 참여 △'제로서울기업실천단' 가입 및 플로깅 봉사활동 등 지속가능성을 위한 환경·사회·거버넌스(ESG) 경영 실천 등에서 높은 평가를 받았다.

롯데면세점은 NCSI 고객만족도 점수 79점을 기록했다. 고객 불평률 0%를 달성하며 업계 최고 수준의 고객 만족도를 입증했다.

김동하 롯데면세점 대표는 “고객 만족도를 최우선 가치로 삼고 꾸준히 노력해 온 점을 인정받아 7년 연속 1위라는 뜻깊은 성과로 이어졌다”면서 “고객 만족도를 높이는 것은 물론 ESG 경영 기반의 지속가능한 성장과 글로벌 경쟁력 강화를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

윤희석 기자 pioneer@etnews.com