언제 어디서나 OK… 선치과병원, 챗봇 상담 서비스 도입

비정형 질문도 유연한 대처 가능

대전선치과병원 전경. 선치과 제공

[충청투데이 함성곤 기자] 대전 선치과병원은 내달부터 환자 중심 스마트 의료서비스 강화를 위해 인공지능(AI) 챗봇 시스템을 전격 도입한다고 8일 밝혔다.

이번에 도입되는 AI 챗봇은 자연어 처리기술(NLP) 기반의 대규모 언어 모델(LLM)을 사용해 환자의 질문과 상황에 맞는 맞춤형 답변을 실시간으로 제공할 수 있다.

특히 치과 치료 후 궁금해하는 사항인 시술 전후 주의 사항이나 보험 적용 여부, 통증 여부에 대한 응답과 함께 비정형 질문에도 유연하게 대응할 수 있다는 장점이 있다.

또 이용자들의 질문을 토대로 AI가 스스로 학습하고, 점차적으로 개선된 답변을 제공한다는 점도 특징이다.

선치과는 이번 AI 챗봇 도입이 치과계의 디지털 전화를 선도하는 이례적인 시도로, 향후 업계에서 중요한 이정표가 될 것으로 기대하고 있다.

선치과 관계자는 "많은 환자가 진료 외 시간에 병원 이용 정보를 궁금해하시지만, 응답 가능한 창구가 제한적이었는데, AI 챗봇으로 더 많은 환자들이 정확한 정보를 받을 수 있게 됐다"고 말했다.

함성곤 기자 sgh0816@cctoday.co.kr