'AI 비서'와 일한다…NH농협은행, 생성형 AI플랫폼 가동

업무 프로세스 전반에 생성형 AI 플랫폼 가동

NH농협은행 전경.(사진=NH농협은행 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = NH농협은행은 업무 프로세스 전반에 적용하는 생성형 AI플랫폼을 가동했다고 7일 밝혔다.

이는 LG CNS와 함께 개발한 농협은행 고유의 AI 시스템이다. 범용 AI와 달리 금융 업무에 특화돼 있으면서 고객 수요에 따라 실제 현장에서 바로 활용할 수 있도록 설계됐다.

주요 기능으로는 내부 규정과 상품 정보를 실시간 검색하는 '지식 정보 검색 에이전트', 개인 고객 특성에 맞춘 상담 화법을 제안하는 '리테일 영업지원 기능', 법인 고객에게 적합한 정책자금을 추천하는 '기업금융 맞춤추천 기능', '디지털 어시스턴트 기능' 등이 적용됐다.

농협은행은 향후 AI가 과업을 스스로 계획·수행하는 에이전트 기술을 도입해 업무 자동화 수준을 높이고, 현장에서 축적한 AI 데이터와 경험을 고도화해 플랫폼 활용 범위를 농협금융그룹 전반으로 확대해 나갈 계획이다.

강태영 농협은행장은 "이번 플랫폼은 실제 영업현장에서 문제를 함께 해결하는 유능한 AI동료를 구현한 것"이라며 "직원과 고객 모두 체감할 수 있는 금융 변화를 이끌어 낼 것"이라고 말했다.

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