KT, AI로 스팸 거른다…차단 건수 150%↑

실시간 스팸 키워드 차단 시스템 운영

KT 고객센터 스팸분석팀 직원이 인공지능(AI) 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 운용하고 있다. /사진 제공=KT

KT가 인공지능(AI)을 활용한 스팸 차단 시스템을 통해 고객 피해를 최소화하고 있다.

KT는 AI 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 지난달 11일부터 본격 운영 중이라고 7일 밝혔다. 이 시스템은 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 받은 스팸 신고 데이터를 분석해 스팸 키워드를 도출하고 이를 등록해 차단한다.

기존에는 수작업으로 키워드를 분석하고 등록하는 데 하루 이상이 걸렸으나 이번 AI 기반 시스템 도입을 통해 등록 소요시간을 실시간 수준으로 단축했다.  

약 한 달간 시범 운영 결과 시스템 도입 후 당일 스팸 차단 건수가 150% 증가했다. AI가 등록한 키워드는 전체의 5.5%에 불과하지만 이로 인한 차단비중은 45.9%에 달했다.

KT AX혁신지원본부장 이병무 상무는 "이번에 적용한 AI 실시간 키워드 등록을 통해 당일 발생하는 스팸에 신속히 대응할 수 있게 됐다"며 "향후에는 변종 스팸과 같이 더욱 지능화된 스팸도 AI 차단 모델로 대응할 수 있도록 정확도와 처리 범위를 지속 고도화하겠다"고 말했다.

최용순 (cys@bizwatch.co.kr)

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