대한항공, 인천-두바이 노선 갑자기 일방 감편…“대체 비행 가능 통보도 안해”

[앵커]

대한항공이 출발 10여 일을 앞두고 인천-두바이 항공편을 대폭 줄이기로 했습니다.

이스라엘-이란 전쟁으로 예약률이 낮아져 해당 노선 운항 편수를 줄였단 건데 관련 내용을 알리지 않아 빈축을 사고 있습니다.

두바이 김개형 특파원의 보도입니다.

[리포트]

대한항공이 주 7회 운항하던 인천 - 두바이 노선을 오는 15일부터 주 4회로 줄이고, 8월에는 주 3회로 감편합니다.

대한항공은 비행편이 없어지는 고객들의 예약을 일괄 변경한 뒤 어제 오전 이를 고객들에게 통보했습니다.

탑승 10여 일 앞두고 비행 일정 변경을 통보받은 경우도 있었습니다.

예약일에 꼭 탑승하고 싶다면 다른 항공사로 무료 예약이 가능하다는 사실조차 대한항공은 고객에게 알리지 않은 것으로 전해졌습니다.

온라인에서는 이런 내용을 모르고 굳이 일정을 바꿨다, 안내가 부족하다는 등의 고객 불만이 쏟아졌습니다.

대한항공 측은 7~8월 평균 예약률이 20%에도 미치지 못하는 상황이라며 감편 이유를 밝혔습니다.

특히 이스라엘-이란 전쟁으로 중동 단체 관광 고객들이 예약을 대거 취소해 예약률이 급격히 떨어졌다고 덧붙였습니다.

갑자기 운항 계획을 변경해 소비자의 이익을 침해했다는 지적에, 대한항공 측은 국토교통부와 협의를 거쳤으며, 국제항공 운송 약관에 따라 감편을 추진하겠다고 강조했습니다.

두바이에서 KBS 뉴스 김개형입니다.

영상편집:한미희/그래픽:강민수/자료조사:김나영

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김개형 기자 (thenews@kbs.co.kr)