대한항공, 출발 10여 일 앞두고 인천-두바이 노선 감편…“대체 항공사 무료 변경 고지 없어”

대한항공이 인천-두바이 노선 감편을 결정하고, 예약을 일괄 변경해 통보했습니다. 고객 불만이 속출하고 있습니다.

대한항공은 오는 15일부터 인천-두바이 노선 운항 편수를 주 7회에서 주 4회로 줄이고, 8월 한 달은 주 3회로 감편한다고 어제(3일) 밝혔습니다.

대한항공은 비행편이 없어지는 고객들의 예약을 변경한 뒤 이를 문자와 이메일 등으로 통보했습니다.

일부 고객들은 운항을 불과 10여 일 앞두고 비행 일정 변경을 일방적으로 통보받았습니다.

대한항공은 비행 일정 변경을 통보하면서 '기존 예약과 같은 날 비행을 원할 경우 아랍에미리트 항공과 에티하드 항공 예약으로 무료 변경이 가능하다'는 내용을 고객에게 설명하지 않은 것으로 알려졌습니다.

대한항공 측은 고객센터로 연락한 고객에만 이런 내용을 알린 것으로 전해졌습니다.

온라인에서 탑승 날짜를 변경한 고객은 고객센터를 통해 대체 항공사로 다시 일정을 바꿀 경우 수수료를 내야 한다는 안내를 받았다며 불만을 제기했습니다.

대한항공 관계자는 마일리지를 이용해 항공권을 예약한 경우에도 에미레이트 항공이나 에티하드 항공편으로 변경이 불가하며, 추후 변경 가능 여부를 다시 공지하겠다고 말했습니다.

대한항공 관계자는 "7~8월 평균 예약률이 20%에도 미치지 못하는 상황"이라고 감편 사유를 밝혔습니다.

이어 이스라엘-이란 전쟁으로 한국 여행사들이 중동 지역 패키지 상품을 전면 취소해 예약률이 급격히 하락했으며, 지난해 같은 기간 탑승률은 70% 수준이었다고 덧붙였습니다.

대한항공 측은 회사 이익만 따져 출발 10여 일 전 갑작스레 운항 계획을 변경해 소비자의 이익을 침해했다는 일부 지적에, 국토부가 감편 계획을 승인했으며 국제항공 운송 약관에 따라 적법한 절차를 거쳤다고 강조했습니다.

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김개형 기자 (thenews@kbs.co.kr)