AI에 편의점 운영 맡기는 실험 해보니… “아직은 무리”

앤스로픽 ‘프로젝트 벤드’ 결과 공개

인공지능(AI)이 편의점 같은 매장을 운영할 수 있을까. 앤트로픽이 자사 AI 모델 클로드에 상점을 맡기는 실험을 진행했다. AI 에이전트의 능력을 실험하기 위한 것이었는데 결과적으로 아직은 무리라는 결론이 나왔다.

앤트로픽은 지난달 27일(현지 시각) 클로드에 미국 샌프란시스코 회사 내 소규모 매점 운영을 통째로 맡긴 ‘프로젝트 벤드(Project Vend)’ 결과를 공개했다. 판매하는 음료들이 담긴 미니 냉장고와 물건을 담을 수 있는 바구니, 셀프 계산용 태블릿PC가 있는 작은 매장에서 사람의 도움 없이 클로드가 경영을 하도록 한 것이다. 이번 실험은 AI 안전성 평가 기업 앤돈 랩스(Andon Labs)와 공동으로 진행됐으며, 여러 클로드 버전 중 중간급 성능을 가진 ‘클로드 소네트 3.7’을 활용했다.

구체적으로 클로드가 한 일은 공급 업체 찾기, 가격 책정, 재고 관리, 고객 응대였다. 클로드는 빈 냉장고를 채우기 위해 도매 업체와 용역 업체에 이메일로 요청했고, 메신저를 통해 직원들과 소통할 수 있었다.

하지만 곧 문제가 발생했다. 한 직원이 장난 삼아 고가의 수집품인 무거운 금속 ‘텅스텐 큐브’를 요청하자, 클로드는 이 물건을 주문했다. 앤트로픽은 “식료품 등을 파는 매장이 금속 실험실같이 변했다”고 했다. 또 가격 책정에서도 실수를 저질러 손해를 보면서도 낮은 가격에 이를 판매했다.

손익에 대한 개념도 부족했다. 한 직원이 클로드에 온라인에서 약 15달러에 판매되는 탄산음료 6개를 100달러에 사겠다고 했지만, 이를 거부했다. 더 비싸게 물건을 판매해 이윤을 남길 수 있는 방법이 있는데도 이를 택하지 않은 것이다.

이 때문에 앤트로픽이 운영하는 매장의 경영 상황은 빠르게 악화됐다. 특히 텅스텐 큐브를 40개나 주문한 것이 가장 치명적이었다. 앤트로픽은 실험을 이어가며 개선된 클로드 모델을 통해 사업 감각과 도구 활용 능력을 보완할 계획이다. 앤트로픽 연구진은 “매장을 잘 운영하기에는 너무 실수를 많이 저질렀다”면서도 “대부분의 실패 사례가 개선 가능하다고 생각해 AI 중간 관리자로서 가능성을 봤다”고 했다.