숨고, 크몽, 탈잉 등 용역 중개플랫폼 피해↑… 절반이 생활 서비스

매년 분쟁 늘어... 소비자원, "서비스 품질 개선 시급”

【베이비뉴스 이유주 기자】

숨고, 크몽, 탈잉 등 용역 중개 플랫폼의 피해 절반 이상이 청소·인테리어 등 생활서비스인 것으로 조사됐다.

한국소비자원(원장 윤수현)이 주요 용역 중개 플랫폼 3개사의 실태 및 이용자 인식을 조사한 결과, 전체 피해사례 중 청소·인테리어 등 생활서비스 관련 피해가 절반을 넘었고, 용역 제공자(이하 '판매자')의 서비스 품질 검증 강화가 가장 시급한 것으로 나타났다고 1일 밝혔다.

최근 3년간(2022년~2024년) 한국소비자원에 피해구제 신청된 용역 중개 플랫폼 관련 소비자 피해사례는 총 498건으로 매년 증가하는 추세이다.

피해 품목을 살펴보면, '생활서비스'가 52.4%(261건)로 전체 접수 건의 절반을 넘었고, '영상·사진·음향' 14.5%(72건), '레슨·강의' 8.7%(43건), 'IT·프로그래밍' 5.6%(28건) 등의 순으로 나타났다. 생활서비스의 세부 품목으로는 '청소 서비스' 17.5%(87건), '인테리어 서비스' 16.3%(81건) 등이 많았다.

소비자 설문조사 결과, 응답자의 30.2%(151명)가 '용역 제공자인 판매자의 서비스 품질 검증 강화'를 플랫폼이 가장 시급하게 개선해야 할 점으로 꼽았다.

또한 설문 응답자의 11.6%(58명)는 플랫폼에서 '판매자의 신원정보 관리'에 대한 개선이 필요하다고 응답했다. 그러나 플랫폼 3개사 모두 판매자의 일부 정보를 제공하지 않거나, 열람 방법을 제공하지 않고 있어 개선이 필요했다.

구매자와 판매자 간 분쟁 해결에서도 플랫폼의 역할은 크지 않은 것으로 나타났다.

한국소비자원에 피해구제 신청된 498건 중 62.2%(310건)는 해결되지 않았고, 플랫폼이 관여하여 해결된 건은 전체 해결 건수(188건)의 13.3%(25건)에 그쳤다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 플랫폼사에 ▲판매자의 서비스 품질 검증 절차 강화, ▲판매자에 대한 연락처 등 정보 제공, ▲소비자불만·분쟁해결 기준의 마련, ▲중개수수료 조정 등을 통한 플랫폼 이용자 상생 협력 등을 권고했다