롯데백화점, 생성형 AI로 고객 분석… 초개인화 전략 속도

롯데백화점이 글로벌 데이터 분석 기업 '스트래티지'의 생성형 BI 플랫폼과 내부 고객 분석 시스템을 통합한 'BI 에이전트'를 본격 가동했다고 밝혔다. 사진은 롯데백화점 명동 본점. /사진=롯데백화점

롯데백화점이 데이터에 기반한 비즈니스 의사 결정 체계를 강화하기 위해 인공지능(AI)을 도입한다.

롯데백화점은 글로벌 데이터 분석 기업 '스트래티지'의 생성형 BI(Business Intelligence) 플랫폼과 내부 고객 분석 시스템을 통합한 'BI 에이전트'를 지난달 29일부터 본격 가동했다고 밝혔다. 유통업계에서 스트래티지의 BI 플랫폼을 도입한 것은 롯데백화점이 처음이다.

대화형 AI를 기반으로 하는 BI 에이전트는 비전문가도 쉽게 데이터를 분석하고 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있도록 돕는다. 롯데백화점은 이를 통해 방대한 고객 데이터의 활용도를 높인다는 계획이다.

실제로 지난 한 달간 운영 결과, 고객 분석 업무에 소요되는 시간은 최대 70%까지 단축됐다. 복잡한 심층 분석 건수도 이전보다 10% 이상 늘어나는 등 업무 효율성과 실효성이 입증됐다. 또한 기존 내부 고객 데이터에 상권, 날씨, 통신사 유동인구 등 외부 정보까지 통합해 분석 결과의 신뢰성도 높였다.

롯데백화점은 이번 시스템 도입으로 '초개인화' 전략에도 속도가 붙을 것으로 기대하고 있다. 고객 동향과 니즈를 심층적으로 이해해 맞춤형 브랜드 발굴, 마케팅 및 콘텐츠 기획, 서비스 제안이 가능해지기 때문이다.

롯데백화점은 지난해부터 사내 업무 매뉴얼에 대화형 AI 챗봇을 도입하고, 비주얼 콘텐츠 제작에 생성형 AI를 활용하는 등 AI 적용을 확대해왔다.

박주동 롯데백화점 데이터플랫폼팀장은 "잘 정제되고 분석된 데이터가 앞으로 비즈니스 의사결정에 큰 역할을 하게 될 것"이라며 "데이터 기반의 리테일 혁신에 롯데백화점이 앞장서겠다"고 밝혔다.

황정원 기자 jwhwang@mt.co.kr