건보공단 "스마트장기요양 앱 접속 장애 사과"

사진= 건보공단

국민건강보험공단이 지난 23일 '스마트장기요양' 앱의 통합과 보안성 강화를 위한 새 서비스를 개시했으나 앱 접속 장애로 사용에 큰 불편을 끼쳤다며 "깊이 사과드린다"고 밝혔다.

접속 장애는 사용자의 휴대폰과 서버 간 데이터를 안전하게 주고받기 위한 암호화 기능이 동시 접속자 증가로 과부하를 일으켜 발생한 것으로 확인됐다. 이에 공단은 비상장애대응반을 가동해 암호화 기능을 수행하는 전용 장비와 서버를 증설하는 등 시스템 개선을 완료했다.

공단은 "이번 장애로 기한 내 급여제공기록을 전송하지 못한 경우 수기 기록지를 작성하면 전자기록에 준해 장기요양급여비용을 지급할 계획"이라며 "기관, 종사자에 피해가 발생하지 않도록 최선을 다하겠다"고 강조했다.

이어 "현재 정상적인 앱 서비스를 제공 중에 있으며, 시범사업 기간 운영에도 불구하고 충분한 사전 예측과 대응시스템을 마련하지 못해 현장에 혼선을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드린다"고 전했다.

그러면서 "이번 사례를 계기로 향후 좀 더 충분한 시범운영 기간을 확보하고, 시뮬레이션 등의 철저한 사전 점검과 현장과의 긴밀한 소통을 통해 유사한 사례가 발생하지 않도록 만전을 기하겠다"고 덧붙였다.

박미주 기자 beyond@mt.co.kr