"경쟁사를 앞서나갈 수 있는 구조적 경쟁력으로 발전하기 위해서는 LG유플러스만의 '이기는 연구개발(R&D)'이 필요합니다."
지난 23일 서울 마곡 LG유플러스 사옥에서 임직원들과 마주한 홍범식 LG유플러스 사장(사진)은 "이기는 R&D 전략을 바탕으로 누구도 쉽게 따라올 수 없는 기술적 해자(독점적 경쟁력)를 만들자"며 이같이 밝혔다.
LG유플러스는 전날 창사 이래 처음으로 R&D 핵심 인력이 모여 있는 마곡 사옥에서 2분기 전사 타운홀미팅을 열고, 구성원이 주도적으로 회사의 변화와 전략 방향을 공유하는 자리를 마련했다고 24일 밝혔다.
홍 사장은 차별적 고객 가치를 발굴한 사례로 음성 ARS 개인화(CX센터), 어린이집 대상 AI비즈콜(기업 부문)을 언급하며 "우리의 전략이 실행돼 한 발짝씩 발전한다는 점에서 의미가 있고 구성원들에게 감사하다"고 말했다. 그러면서 그는 이 같은 성과가 시장에서 두드러지려면 '이기는 R&D' 전략이 필요하다고 강조했다.
LG유플러스에 따르면 '이기는 R&D'는 중장기적으로 성과를 낼 수 있는 기술 분야에 집중 투자하고, 이를 속도감 있게 전개해 차별적 고객 가치를 창출하는 전략이다. 고객에게 반드시 필요한 기술을 우선 개발하고, 이를 실제 서비스로 구현할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 핵심이라는 게 이 회사 설명이다.
