[신간] 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다 …'마음을 움직이는 말투의 심리학'

[서울=뉴시스] 조기용 기자 = "자기주장훈련의 기본은 상대를 칭찬하기다. 칭찬은 상대의 권리를 침해할 의도가 없다는 자세의 표명이다."

법언어학자이자 인간 심리 및 커뮤니케이션 전문가인 홋타 슈고의 책 '마음을 움직이는 말투의 심리학'이 출간됐다.

세상에는 주워 담을 수 없는 것들이 있다. 그 중 하나가 입 밖으로 뱉은 '말'이다.

무심코 뱉은 말 한마디가 누군가에게는 큰 상처가 되거나, 우호적인 관계에 한 순간 벽을 세우는 경우가 종종 있다. 반대로 말투가 상대의 닫힌 마음을 여는 경우도 있다.

저자는 전 세계 '대화 고수'들의 심리학 연구를 수집해 33가지 대화의 법칙을 서술한다. 말투에 심리학을 더해 갈등을 예방하고 신뢰를 쌓아 성공적인 대화를 이끌어 내는 방법을 서술한다.

저자는 말투를 습관으로 치부하는 것을 경계한다. 심리학적 관점에서 말투는 단순 표현 방식이 아닌 상대의 마음을 여는 중요한 열쇠라고 설명한다.

그러면서 "언어학적으로 대화의 기능은 정보를 주고받는 기능이고 인간관계를 구축하는 기능"이라고 말한다.

"인간은 과거의 성공체험에 의존하는 버릇이 있다. (중략) 모든 일이 자신의 의도나 예상과 정확하게 일치할 거라고 자만하지 마라. 사람 사이의 의사소통이 어떻게든 성립하는 이유는 양쪽에서 서로가 노력하기 때문이다." (110쪽)

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