성주읍, 전 직원 대상 ‘친절교육’ 실시…민원 응대 역량 강화

[아이뉴스24 이창재 기자] 경북 성주군 성주읍은 24일 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 강화를 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 행정서비스에 대한 주민들의 기대 수준이 높아지는 가운데 민원 만족도 제고와 공공기관의 신뢰도 향상을 위한 실천 방안의 일환으로 마련됐다.

성주읍의 친절행정 실천을 위한 직원교육 [사진=성주군]

교육은 방문 민원과 전화 민원 응대요령, 배려 표현, 공감적 커뮤니케이션 등 실제 민원 현장에서 활용 가능한 내용들로 구성돼 실질적인 효과를 높였다.

특히 민원 처리 과정에서의 공감 능력과 눈높이 맞춤형 응대 중요성을 강조하며 친절문화 정착을 위한 다양한 해결 방안도 함께 모색했다.

배해석 성주읍장은 “친절은 민원인과의 신뢰를 쌓는 가장 기본적인 요소”라며 “모든 민원인이 감동과 만족을 느낄 수 있도록 더욱 정성 어린 행정을 펼치겠다”고 말했다.

/대구=이창재 기자(lcj123@inews24.com)