“모델하우스와 너무 달라”…아파트 입주자 불만 급증

관련 소비자상담, 전년 동월 대비 140% 늘어
실제 시공물 간 차이 커…빌트인 시공 시 단차 등 발생

(시사저널=조유빈 기자)

지난 6월16일 서울 남산에서 본 아파트 단지의 모습 ⓒ연합뉴스

아파트 모델하우스와 실물의 차이가 크다는 내용의 소비자 상담이 지난달 급증한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 아파트 관련 상담이 672건으로 지난해 동월보다 140% 증가했다고 20일 밝혔다. 전월 대비 증가율도 116.1%로 높게 나타났다.

특히 모델하우스와 실제 시공물 간 차이가 크다는 소비자 상담이 많았다. 아파트 입주 예정자 A씨는 빌트인 가전 선택 시 가구와 단차 없이 맞춤 시공된다는 광고를 확인 후 계약했지만, 실제 시공물은 단차가 발생했다.

사업자는 계약 당시 모델이 단종돼 동급 이상 다른 모델로 임의 시공했다고 해명했으나 이는 사실이 아니었다. A씨는 모델하우스와 실제 시공물 간 차이에 따른 보상을 요구한다며 소비자 상담을 신청했다.

한편 신용카드와 인터넷 교육 서비스 관련 상담도 지난해 동월 대비 각각 110.6%, 107% 증가했다. 신용카드의 경우 발급 요청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 관련 소비자 상담이 대부분이었다. 인터넷 교육 서비스는 특정 사업자의 갑작스러운 파산 선언 및 연락 두절로 인한 환급 관련 상담, 강의 구독 후 중도 해지 시 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 소비자 상담이 많았다.

소비자피해가 발생할 경우, 거래 내역과 증빙 서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 소비자상담을 신청할 수 있다. 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 소비자원, 광역 지방자치단체가 참여해 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터다.