“예약한 방이 사라졌어요”…숙박앱 중복예약 피해 급증

1372소비자상담센터 “각별한 주의” 당부

사진은 기사의 특정 내용과 관련 없음. OpenAI DALL-E(ChatGPT 생성)

숙박앱(애플리케이션)으로 객실을 예약했지만 막상 숙소에 도착하면 방이 없거나 예약이 취소되는 사례가 급증하고 있다. 

1372소비자상담센터는 숙박앱을 통해 숙소를 예약할 때 전화로 예약 상태를 다시 한번 확인하는 등 각별한 주의를 기울여달라고 18일 당부했다.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회와 한국소비자원, 광역지방자치단체 등이 참여해 상담을 수행하는 소비자상담 통합 콜센터다.

센터에 따르면 숙박앱 중복 예약 피해 접수 건수는 2020년 73건에서 지난해 207건으로 4.2배 늘었다. 올해는 1~5월에만 216건이 접수됐다.

중복예약 피해는 현장 예약이 숙소앱에 바로 반영되지 않거나 다양한 숙소앱에서 한 객실을 동시에 예약할 때 앱 간 연동이 원활하지 않을 때 발생한다. 예약이 취소돼 숙소를 이용하지 못한 소비자는 직접 환불을 요청해야 하지만 환불 금액이 앱 포인트로 지급되거나 반환이 지연되는 경우도 많은 것으로 알려졌다.

센터는 중복 예약에 따른 피해를 막는 가장 확실한 방법은 숙소에 직접 전화해 확인하는 것이라고 안내했다. 피해 발생 시 센터를 통해 신고, 상담 및 분쟁 조정을 신청할 수 있다.