LGU⁺, 전 매장 ‘보안 전문 매장’으로 전환

피싱 방지 차원… 전문 상담사 배치

LG유플러스는 피싱, 스미싱 등 디지털 범죄로부터 소비자를 보호하기 위해 전국 모든 매장을 ‘보안 전문 매장’으로 전환하고 전문 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다. 전국 LG유플러스 매장은 1800여 곳에 달한다.

LG유플러스 매장을 방문한 고객은 가장 먼저 피해 상황에 대한 진단을 받는다. 회사의 보안 전문 교육을 받은 보안 전문 상담사가 모바일 백신을 이용해 기기 내 악성 앱 감염 여부를 진단하고, 감염이 확인되면 악성 앱 삭제 등의 조치를 시행한다. LG유플러스 가입 고객은 피해 발생 여부를 전산으로 조회한 후, 휴대전화 소액 결제 내역을 확인하고 결제를 차단하는 조치도 추가로 받을 수 있다.

계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우에는 고객이 빠르게 조치를 받을 수 있도록 방법을 안내한다. 상담사가 피해 고객이 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕고, 경찰이 발급한 ‘사건 사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다. 또 전국 100여 개 매장에서 운영하는 ‘U+중고폰 진단 센터’를 통해 악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화도 해 줄 예정이다.

장은지 기자 jej@donga.com